Điều gì là KHÔNG đúng trong hoạt động đàm phán khi nhà đàm phán luôn coi đối tác như bạn bè của mình:

• A. Họ luôn đưa ra những phương án có lợi cho mình và trong những trường hợp cần thiêt sẽ tăng sức ép khiến đối tác đồng ý với phương án của mình

• B.   Họ thường tạo bầu không khí thân thiện

• C.   Họ dễ dàng chia sẻ thông tin

• D.   Họ ưu tiên tìm giải pháp hài hòa cho cả hai

122. Điều kiện chủ yếu nhất cho việc áp dụng chiến lược đàm phán cạnh tranh thành công:

• Bên có thế lực mạnh kiên trì và tìm mọi cách áp đảo đối phương

• Hai bên có thiện chí hợp tác

•   Đối phương yếu thế và ít kinh nghiệm

•    Thị trường ổn định

123. Đặc điểm nào sau đây là đặc điểm của đàm phán kiểu nguyên tắc:

• A.   Chỉ quan tâm đến giá cả

• B.   Đàm phán để thắng bằng mọi giá

• C.   Sử dụng chiêu trò tâm lý để lấn át

• D. Hai bên tập trung vào lợi ích thực sự chứ không cố giữ lấy lập trường

Đàm phán là:

• A.   Hoạt động bán hàng

• B.   Hoạt động tuyển dụng

• C.   Tổ chức hội nghị

• D. Quá trình điều hoà quan hệ giữa các bên, thông qua thương lượng để đi đến thống nhất

125. Để trình bày có tính thuyết phục, hiệu quả tránh gây sự hiểu lầm cho đối tác, nhà đàm phán phải tuân thủ nguyên tắc:

• A.   Sử dụng các cấu trúc câu ngắn gọn, rõ ràng, các khái niệm, thuật ngữ đơn giản, chính xác, dễ hiểu

• B.   Sử dụng càng nhiều thuật ngữ chuyên ngành càng tốt

• C.   Nói dài dòng để thể hiện sự chuyên sâu

• D.   Lặp lại ý chính nhiều lần mà không giải thích thêm

126. Điểm cần tránh khi viết thư nhắc nợ viết

• A.   Thư bằng tay

• B.   Giữ văn phong lịch sự

• C.   Gửi đúng thời điểm

• D.   Rõ ràng số tiền và hạn thanh toán

127. Khi nhân viên cấp dưới được cấp trên giao một nhiệm vụ có khả năng giải quyết nhưng không thuộc trách nhiệm của mình, cấp dưới nên:

• A Nhiệt tình nhận nhiệm vụ và trao đổi với cấp trên các phương án thực hiện

• B Từ chối thẳng thừng

• C Nhận việc nhưng không hào hứng

• D Đẩy việc sang nhân viên khác

128. Để lắng nghe có hiệu quá, người nghe cần nhận thức được:

• A Mục đích và đặt mình vào vị trí của người nói khi giao tiếp

• B Luôn nghĩ trước một bước để trá lời nhanh

• C Luôn dat ra những câu hỏi làm sáng tỏ vấn để

• D Dẵn dắt người nói thay đổi hành vi theo cách của mình

129. Trong một buổi họp chủ tọa không nên: *

• A Chi tập trung ghi lại những gì diễn ra, không quan sát thái độ, cử chi của mọi nguời

• B Khuyến khích mọi người tham dự phát biểu ý kiến

• C Ngăn chặn những ý kiến có tính chất công kích, phê phán lẫn nhau

• D Hoi lai đe làm sáng rõ các phát biểu, đóng góp ý kiến khi đa số các đại biểu chua hiểu ý người đóo muốn nói gì

130. Khi bắt tay, hai bàn tay úp vào nhau tạo thành góc vuông để hiện điều gì ở nguời bắt tay?*

• A Nguoi này là người trọng sự bình đằng trong giao tiếp

• B Nguoi này là người có xu hướng chi phối người khác, muốn thể hiện vị trí cao hon

• C Nguời này thể hiện sự khiêm nhường và trọng lễ tiết

• D Nguoi này rụt rè, không tự tin trước nguời đổi diện