CX fot Team Leader

Sejalan dengan CX, pengalaman apa yang ingin dialami oleh konsumen?

• a.       Andal - mudah -tepat - nyaman

• b.       Cepat - mudah - simpel - menyenangkan

• c.       Andal - terbantu - cepat - simpel

• d.       Terbantu - mudah - cepat - menyenangkan

Kepanjangan yang paling tepat dari layanan “HEART With Care” adalah?

• a.       Hopeful- Easy- Analysis- Reliable- Truly fun

• b.       Hopeful- Empathy- Available- Review- Truly fun

• c. Helpful- Easy- Analysis- Reliable- Talking

• d.       Helpful- Easy- Available- Reliable- Truly fun

Esensi yang paling tepat dari customer experience (CX) adalah?

• a.       Dampak dari layanan kita terhadap pikiran, perasaan, tindakan dan penilaian customer

• b.       Kepuasan konsumen

• c.       Ketika kebutuhan konsumen terpenuhi

• d.       Memastikan konsumen tidak melakukan komplain

Panduan untuk menjadi Team Leader yang baik adalah?

• a.       AKU BISA

• b.       KOMPETEN

• c.       TUNTAS

• d.       CX= BOS + NOS

Kepanjangan yang paling tepat dari BOS adalah?

• a.       Business- Operational- Strategic Excellence

• b.       Business- Optimalization- Service Excellence

• c.       Business- Operational- Simplicity Excellence

• d.       Business- Operational- Service Excellence

Yang tidak termasuk dalam masalah bisnis adalah?

• a.       Market share menurun

• b.       Penjualan menurun

• c.       Proses berjalan lebih lama dari seharusnya

• d .       Profit menurun

Berikut ini adalah unsur pembentuk kepuasan konsumen, kecuali?

• a.       Ketersediaan & kualitas produk

• b.       Kualitas interaksi & kompetensi petugas

• c.       Referensi dari orang lain

• d.       Kenyamanan & keamanan tempat & fasilitas

Kepanjangan dari poin pertama dalam langkah penanganan komplain TUNTAS adalah?

• a.       Tetapkan fokus

• b.       Tenangkan diri

• c.       Tampilkan citra diri

• d.       Telusuri permasalahan

2 pertimbangan dalam pengelolaan waktu efektif adalah?

• a.       Kepentingan & biaya

• b.       Kepentingan & informasi

• c.       Urgent & informasi

• d.       Urgent & penting

Kemampuan apa yang dibutuhkan dalam membangun tim efektif?

• a.       Kemampuan teknis

• b.       Kemampuan komunikasi

• c.       Kemampuan menyelesaikan masalah

• d.       A, b dan c benar semua