Evaluación Soporte New Hire #3

¿Cuáles son las opciones de consulta para buscar clientes más comunes en Smart?

• Dirección / tipo de cliente / id cliente

• Nombre / apellido / DNI

• DNI / ID Cliente / Numero

• ID Dirección / ID Cliente / DNI

Smart me permite ver las masivas de los servicios de Internet, teléfono fijo y televisión.

• Verdadero

• Falso

Los Cliente tipo RS-M son clientes

• Residencial

• Microempresa

• Empresa

• Residencial microempresa

¿Dónde podemos revisar todas las averías abiertas en Smart?

• Interación de servicio

• Servicios contratados

• Equipos

• Registros cliente

¿Con que datos puedo acceder a Schaman?

• ID Cliente

• ID Servicio

• DNI

• a y b Son correctas

¿Cuál es la ruta para ver las potencias en servicio Neba?

• Vista técnica / Acceso / Telediagnosis

• Sva / Diagnostico / Potencias

• Vista técnica / CPE / Potencias

• Telediagnosis / CPE

Si en el diagnostico general registra fuera de umbrales es por qué?

• No ha pagado la factura

• Problema de señal

• Son cliente residenciales

• Dispositivos desconectados

En Schaman por que opción puedo reiniciar el Ruter

• Vista técnica / TV / Reiniciar

• Vista técnica // CPE// Reboot

• Diagnostico general // Acceso // reboot

• No es posible

¿Cuáles son los tipos de desvíos de llamadas en fijo?

• No responde / apagado / incomunicado

• No contesta / Incondicional / ocupado

• Llamada en espera / No contesta

• Inmediato / No responde

¿Como realizo un refresco de canales?

• Orden de trabajo

• Orden especial

• Averia

• Peticion