Sma** y Scha*** Soporte New Hire #2

¿Cuáles son las opciones más usadas para buscar un cliente en Smart?

• Dirección / tipo de cliente / id cliente

• Nombre / apellido / DNI

• DNI / ID Cliente / Numero de telefono

• ID Dirección / ID Cliente / DNI

Los Cliente tipo RS-M son clientes

• Residencial

• Microempresa

• Empresa

• Residencial microempresa

¿En qué pestaña en Smart podemos revisar las averías?

• Interación de servicio

• Servicios contratados

• Equipos

• Registros cliente

Smart me permite ver las masivas de los servicios de Internet, teléfono fijo y televisión.

• Verdadero

• Falso

¿Con que datos puedo acceder al servicio del cliente en Schaman?

• ID Cliente

• DNI

• ID Servicio

• MAC del equipo

¿Cuál es la ruta para ver las potencias en servicio Neba?

• Vista técnica / Acceso / Telediagnosis

• Sva / Diagnostico / Potencias

• Vista técnica / CPE / Potencias

• Telediagnosis / CPE

Si en el diagnostico general registra fuera de umbrales es por qué?

• No ha pagado la factura

• Problema de señal

• Son cliente residenciales

• Dispositivos desconectados

En Schaman ¿Por cual acción puedo reiniciar el Ruter?

• Vista técnica // TV // Reiniciar

• Vista técnica // CPE// Reboot

• Diagnostico general // Acceso // Reboot

• No es posible

Si en Schaman nos indica que el cliente esta Incomunicado Total - No levanta IP ¿A que hace referencia?

• El ruter esta apagado

• Ruter en proceso de arranque

• Ruter no establece conexión a internet

• ONT sin potencias

Cuando un cliente esta incomunicado Total ¿Cual es la primera comprobación que hacemos?

• Validamos el cableado

• Verificamos las luces de los dispositivos

• Reiniciamos los equipos

• Enviamos un técnico