Evaluación Final Fibra

Cual es la tecnología que utilizamos cuando no tenemos cobertura propia de Vodafone en la zona es:

• Cable (HFC)

• FTTH

• Neba

• Coaxial

Cuando se realiza el ALTA de un servicio de Fibra en que escenarios se puede enviar equipo autoinstalable?

• Al instalar Router L3

• ONT y Router

• MTA Cable

• No se envía autoinstalable, Siempre se envía técnico

Si nos llama un cliente que presenta lentitud por wifi y esta realizando la prueba con su play station 4 se debe?

• Escalar caso a segundo nivel

• No se garantiza velocidad por consolas, se debe realizar con otro dispositivo

• Se remite a fabricante por fallo en la play

• Se envia a contracta por lentitud

Cuales son los tipos de documento que se tiene en España?

• Cedula, nit y pasaporte

• DNI, NIE, Pasaporte

• Pase, CID

• Ninguna de las anteriores

En que parte de red planet encuentro las características y condiciones del servicio de HBO?

• Procesos / HBO

• Documentos / HBO

• Aplicaciones / HBO

• Ofertas comerciales / HBO

Cuales son las maneras más comunes de buscar un cliente en smart?

• Dirección / Tipo de cliente / ID Cliente

• Nombre / Apellidos / DNI

• DNI / ID Cliente / Numero (Fijo / Móvil)

• ID Dirección / ID cliente / Nombre

Cual es el esquema de conexión en casa de un cliente Neba.

• CTO va Cable fibra al MTA

• PTRO va Cable fibra a ONT luego cable RJ45 a CPE

• Cable coaxial directo a MTA

• Router conectado solo a corriente

Si el cliente presenta lentitud por cable, realizamos todas las pruebas pero no se logra corregir el fallo, se realiza avería y se envía a:

• Envió Contracta (técnico)

• Segundo Nivel

• Servicio al cliente

• Envio Equipo por Autoinstalable

Si presentamos fallo con los repetidores wifi y debemos escalar que códigos de avería utilizamos:

• Súper wifi

• Net Súper wifi

• Internet Autoinstalable

• Net Incomunicado

Si el cliente nos llama solicitándonos información sobre su facturación y se la indicamos, como registramos la llamada:

• Tarifas Productos / Tarifas Productos / Internet

• Consulta técnica / Información / facturación

• Facturación / facturación / facturación

• Consulta OT / Facturación / Información