Asesment Formatif FO Reservation

Bagian atau section yang menangani pemesanan kamar dan fasilitas lain untuk periode tertentu adalah ….

• Reception

• Porter

• Reservation

• Marketing

• Concierge

Reservation berada di salah satu departemen operasional di hotel, yaitu ….

• Front Office Department

• House Keeping Department

• Food and Beverage Department

• Marketing Department

• Accounting Department

Yang bukan data-data yang diperlukan pada saat menerima reservasi adalah …

• Nama lengkap dari tamu yang akan menginap di hotel

• Tanggal kedatangan tamu dan keberangkatan tamu

• Nama si pemesan, alamat, dan nomor telepon

• Cara pembayaran

• Dimana tamu memesan kamar

Tujuan utama dari proses reservasi kamar di hotel adalah untuk …

• Mengatur jadwal kerja staf hotel

• Memastikan tamu mendapatkan kamar sesuai keinginan

• Mempromosikan fasilitas hotel

• Menambah pendapatan restoran hotel

• Memberikan diskon kepada tamu tetap

Jika tamu melakukan reservasi melalui agen perjalanan online seperti Traveloka atau Agoda, maka jenis reservasinya disebut …

• Direct reservation

• In-house reservation

• Walk-in reservation

• Online Travel Agent (OTA) reservation

• Direct Reservation

Berikut ini yang bukan merupakan status reservasi adalah …

• Confirmed

• Cancel

• Tentative

• Waiting list

• Occupied

Dokumen yang digunakan untuk mencatat permintaan pemesanan kamar dari tamu disebut…

• Guest folio

• Registration card

• Reservation form

• Room status report

• Confirmation slip

Jika seorang tamu melakukan pembatalan reservasi sebelum tanggal kedatangan, maka tindakan ini disebut …

• Amandment

• Transfer

• Overbooking

• Reinstatement

• Cancellation

Berikut ini yang termasuk media reservasi, kecuali …..

• Telepon

• Email

• Website resmi hotel

• Online travel agent

• Security hotel

Salah satu tanggung jawab petugas reservasi dalam menangani reservasi adalah …

• Menyiapkan makanan tamu

• Menjemput tamu dari bandara

• Mengelola data pemesanan secara akurat

• Membersihkan kamar sebelum check in

• Menjadi pemandu wisata tamu