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Claudia Lozada

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5 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 10 pts

1. ¿Qué está transmitiendo el técnico en nombre del cliente?

A. Confirmar si el módem funciona con ese plan

B. Validar si el plan y condiciones corresponden a lo que el cliente solicitó.

C. Saber si puede retirar el equipo anterior.

D. Saber si puede instalar TV sin el decodificador.

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

20 sec • 10 pts

2. ¿Qué información debería haber entregado el ejecutivo para cumplir con el protocolo? (elige 2)

A. Confirmar si existe otra solicitud o cambio de plan reciente.

B. Repetir lo que dice la orden, sin explicaciones

C. Aclarar si la instalación tiene o no costo, y si hay promoción activa.

D. Decirle al técnico que no es su responsabilidad.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 10 pts

3. ¿Qué elementos componen una respuesta correcta y completa del ejecutivo al técnico?

A. Solo confirmar lo que dice el sistema.

B. Entregar precio, plan contratado, promociones aplicadas y condiciones de instalación.

C. Derivar al cliente al canal telefónico.

D. Decir que cualquier cosa se arregla después.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 10 pts

4. ¿Cuál es el riesgo de que el ejecutivo entregue información parcial en este caso?

A. El técnico se confundirá, pero lo resolverá luego.

B. El cliente podría quedar conforme en el momento.

C. El cliente podría recibir un servicio distinto al que contrató y quedar insatisfecho

D. Ninguno, porque todo se puede modificar.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 10 pts

5. ¿Qué procedimiento debería seguir el ejecutivo ante una discrepancia entre lo que dice la orden y lo que el cliente afirma haber contratado?

A. Sugerir continuar la instalación sin aclarar.

B. Verificar el historial de solicitudes y validar si hay una orden anterior o mal ingresada.

C. Pedir al técnico que negocie con el cliente.

D. Cancelar todo sin informar.