Kuis Reservasi Hotel

Informasi awal yang harus diketahui petugas reservasi bila ada tamu yang akan memesan kamar adalah

• Nama tamu dan nomor kamar tamu

• Nama teman tamu dan tanggal kedatangan

• Nomor contact tamu dan type kamar

• Jenis pembayaran dan jenis kelamin tamu

• Jumlah kamar dan status kamar

Mr. Bagyo memesan kamar hotel akan tetapi belum pasti tanggal kedatangannya, dalam reservasi dikenal dengan istilah

• Cancel

• Tentative

• Extend stay

• Postpone

• Amandement

Ringkasan kegiatan reservasi di hotel yang disusun secara harian. Laporan ini memberikan ringkasan tentang jumlah reservasi yang masuk, perubahan-perubahan reservasi dan pembatalan disebut

• Reservation transaction report

• Reservation histories

• Expecteed arrival list

• Rejvenue Forecast report

• Turn away report

Laporan tentang jumlah reservasi yang ditolak (hal ini biasanya dilakukan bila hotel mengalami Fully Booked atau Over Booking)

• Reservation transaction report

• Reservation histories

• Expecteed arrival list

• Rejvenue Forecast report

• Turn away report

Suatu jaminan pemesanan kamar dengan memberikan pembayaran penuh sebelum tamu check in disebut

• Advance deposit

• Voucher

• Guaranted Reservation

• Corporate

• Non Guaranted Reservation

Ada seorang tamu yang menelepon untuk melakukan reservasi di hotel anda, karen akondisi hotel sedang full booking tetapi tamu tersebut tetap menginginkan untuk memesan kamar maka yang perlu dilakukan adalah

• Menawarkan extend

• Menawarkan cancellation

• Menawarkan waiting list

• Menawarkan amandement

• Menawarkan Go Show

Tamu yang melakukan pemesanan kamar tetapi tidak datang tanpa pemberitahuan disebut

• Postpone EA today

• Early C/I

• Sleep out

• No Show

• Cancellation

Beberapa alat yang harus dipersiapkan ketika menerima pemesanan kamar lewat telfon adalah, kecuali

• Pulpen

• Telepon

• Komputer

• Remote Control

• Fax

Data yang diperlukan ketika tamu menggunakan kartu kredit untuk pemesanan kamar adalah, kecuali…

• Nama pemegang kartu kredit

• Nomor kartu kredit

• Masa berlaku kartu kredit

• Nomor kamar pengguna kartu kredit

• Jenis kartu kredit

Tugas utama bagian reservasi kamar adalah

• Melayani proses check in

• Melayani proses check out

• Memberikan informasi hotel

• Menjual kamar

• Layanan telepon