TEMA 16.‐ ATENCIÓN AL PÚBLICO: ACOGIDA E INFORMACIÓN AL CIUDADAN
Authored by yaja suarez
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En relación a la atención al público, ¿cuál es la forma idónea de comunicación?:
La comunicación cara a cara
La comunicación por correo postal
La comunicación telefónica
La comunicación vía e-mail
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cuando el empleado público telefonea a un ciudadano, la identificación se realizará:
Al concluir la conversación
En el momento de iniciar la conversación
En cualquier momento de la conversación, y siempre si existe petición del ciudadano
Ninguna de las contestaciones anteriores es correcta, pues es preferible la conversación anónima
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
A efectos de identificación telefónica, cuando un empleado público recibe una comunicación exterior, la identificación se realizará:
Al concluir la conversación
En el momento de iniciar la conversación
En cualquier momento de la conversación, y siempre si existe petición del ciudadano
Tras descolgar el teléfono
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cuando el empleado público telefonea a un ciudadano, la identificación se realizará indicando de forma sucinta y claramente comprensible:
La denominación de la Unidad
La denominación de la Unidad y el objeto de la llamada
La denominación de la Unidad, el nombre y apellidos, y el objeto de la llamada
La denominación de la Unidad, el nombre y apellidos, la edad y el objeto de la llamada
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El Distintivo Personal de un empleado público se usa:
Necesariamente en las funciones de asesoramiento
En las funciones de tramitación administrativa
Especialmente en las funciones de recepción
Especialmente en las funciones de recepción o información
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Dónde se coloca el Distintivo Personal de un empleado público?:
En la manga
Prendido en la ropa
Preferentemente en la gorra, si es obligatorio usarla
Ninguna de las contestaciones anteriores es correcta
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La rotulación del Distintivo Personal de los empleados públicos reflejará:
El nombre y los apellidos
El nombre y la función pública
El nombre, apellidos y la función pública
Los apellidos y la función pública
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