PREVIOS

Caso: Una madre acude a una tienda departamental para adquirir un vestido de gala para su hija, quien asistirá a su graduación. La madre analiza varias opciones, compara precios, revisa la calidad de las telas y consulta con su hija antes de tomar una decisión. La compra se realiza de manera planeada y reflexiva.

Pregunta: Con base en la situación descrita, ¿qué tipo de producto está adquiriendo la madre?

• Producto de conveniencia
  

• Producto de comparación
  

• Producto de especialidad

Answer explanation

Justificación:

• Correcta: b) Producto de comparación
  Según Kotler y Armstrong (2017), los productos de comparación son aquellos que el consumidor compra después de comparar cuidadosamente atributos como calidad, precio y estilo. En el caso, la madre realiza una evaluación reflexiva antes de decidir, lo cual es característico de este tipo de producto.

• Incorrecta: a) Producto de conveniencia
  Los productos de conveniencia se compran con frecuencia, de forma inmediata y con mínimo esfuerzo de comparación (Kotler y Keller, 2016). No aplica al caso, pues el proceso fue deliberado.

• Incorrecta: c) Producto de especialidad
  Aunque se trata de una ocasión especial, el vestido de gala no es un producto de especialidad en sí mismo. Estos se caracterizan por tener una identidad de marca fuerte y una lealtad muy alta del cliente (Ferrel y Harline, 2018), lo cual no se menciona en el caso.

Caso: Ana está considerando cambiar su teléfono celular. Compara varios modelos, pero termina eligiendo uno de gama media que, aunque no tiene la mejor cámara ni el diseño más moderno, cuenta con una batería que dura hasta dos días con uso intensivo, lo que para ella es clave por su jornada laboral extensa.Pregunta: ¿Qué atributo del producto influyó principalmente en la decisión de compra de Ana?

• Estilo
  

• Desempeño
  

• Calidad percibida

Answer explanation

Justificación:

• Correcta: b) Desempeño
  Según Kotler y Keller (2016), el desempeño es el atributo relacionado con la funcionalidad del producto. En este caso, Ana valoró la duración de la batería como factor clave, lo cual corresponde al rendimiento del dispositivo.

• Incorrecta: a) Estilo
  El estilo se refiere al aspecto visual o estético del producto (Kotler y Armstrong, 2017). El caso menciona que Ana no dio prioridad al diseño, por lo tanto no es el atributo relevante.

• Incorrecta: c) Calidad percibida
  La calidad percibida implica la valoración subjetiva sobre la excelencia global del producto (Best, 2018). Aunque es importante, en este caso la elección se basa en un atributo funcional específico (la batería), no en una apreciación general.

Caso: Una empresa lanza al mercado un nuevo cereal para niños. El producto viene contenido en una bolsa de plástico sellada, la cual se introduce dentro de una caja de cartón decorada con personajes animados. En el reverso de la caja aparece información nutricional, ingredientes, y un código QR con juegos interactivos. Pregunta:

¿Cuál de los siguientes elementos corresponde al embalaje del producto?

• La bolsa de plástico que contiene directamente el cereal
  

• La caja de cartón con personajes animados
  

• La caja de cartón donde se agrupan 20 unidades para transportar al punto de venta

Answer explanation

Justificación:

• Correcta: c)
  Según Fischer y Espejo (2016), el embalaje es el material utilizado para proteger el producto durante su transporte y almacenamiento a gran escala. La caja agrupadora para traslado corresponde a esta definición.

• Incorrecta: a)
  Esa es la definición de envase primario, el que está en contacto directo con el producto.

• Incorrecta: b)
  Esa es la función del empaque, que sirve para promocionar y proteger el producto a nivel individual en anaquel.

Caso: Una aerolínea de bajo costo anuncia que, por un periodo limitado, todos sus vuelos incluyen acceso a un salón VIP en el aeropuerto y una maleta documentada gratis, sin costo adicional. Pregunta: ¿Qué nivel del producto representan estos beneficios adicionales?

• Producto esperado
  

• Producto aumentado
  

• Producto esencial

Answer explanation

Justificación:

• Correcta: b)
  De acuerdo con Kotler y Keller (2016), el producto aumentado incluye los beneficios adicionales que superan las expectativas del consumidor y diferencian la oferta. Acceso VIP y maleta sin costo son ejemplos de esto.

• Incorrecta: a)
  El producto esperado es lo que el consumidor normalmente espera recibir. En este caso, un vuelo básico.

• Incorrecta: c)
  El producto esencial es el beneficio fundamental (transporte aéreo), no los complementos.

"Innovatech S.A." lanzó hace 18 meses su innovadora consola de videojuegos portátil, "GameX Pro", que integra realidad aumentada. Inicialmente, las ventas fueron moderadas, con altos costos de marketing para educar al mercado y lograr posicionamiento. Sin embargo, en los últimos seis meses, "GameX Pro" ha experimentado un crecimiento exponencial en ventas, atrayendo a una amplia base de jugadores. Han surgido nuevos competidores que ofrecen versiones simplificadas o con funciones específicas, lo que ha llevado a "Innovatech S.A." a considerar una expansión agresiva de sus canales de distribución y a optimizar sus procesos de producción para aprovechar las economías de escala. Aunque los beneficios ya son positivos, la empresa está invirtiendo fuertemente para mantener su cuota de mercado ante la creciente competencia. Pregunta ¿en qué etapa del ciclo de vida del producto se encuentra actualmente?

• Introducción

• Crecimiento

• Madurez

Answer explanation

Justificación Detallada

Correcta: b) Crecimiento

Esta etapa se caracteriza por:

• Aumento exponencial de ventas: El producto ha superado la fase inicial y la demanda está creciendo rápidamente.

• Aparición de nuevos competidores: El éxito del producto atrae a otras empresas al mercado.

• Optimización de producción y economías de escala: La empresa busca mejorar la eficiencia para satisfacer la creciente demanda y reducir costos.

• Expansión agresiva de distribución: Se busca maximizar la disponibilidad del producto para alcanzar a más consumidores.

• Beneficios positivos pero reinversión: Aunque ya genera ganancias, la empresa reinvierte fuertemente para mantener el impulso y la cuota de mercado.

• Incorrecta: a) Introducción

  La introducción se caracteriza por ventas bajas y lentas, altos costos y márgenes negativos, y una competencia mínima o inexistente. El caso describe un crecimiento exponencial y beneficios positivos, lo cual contradice esta etapa.

• Incorrecta: c) Madurez

  La madurez implica una estabilización o desaceleración de las ventas, competencia muy intensa y consolidada, y un enfoque en la diferenciación o reducción de precios para mantener la rentabilidad. El caso aún muestra un crecimiento acelerado y la aparición reciente de competidores, no una saturación del mercado.

Caso: Una empresa de alimentos ha detectado una tendencia creciente hacia productos sin conservadores artificiales. Su equipo de I+D comienza a generar ideas para una nueva línea de sopas listas para servir. Después de varias sesiones, seleccionan tres ideas para analizar su viabilidad técnica y financiera antes de diseñar prototipos.Pregunta: ¿Qué etapa del proceso de desarrollo de nuevos productos está realizando la empresa?

• Generación de ideas
  

• Evaluación de ideas
  

• Desarrollo del producto

Answer explanation

Respuesta correcta:

b) Evaluación de ideas

Justificación:

• Correcta: b)
  Según Kotler y Keller (2016), después de la generación de ideas se realiza una evaluación de su factibilidad antes de pasar al diseño. Aquí se está analizando la viabilidad técnica y financiera.

• Incorrecta: a)
  La generación de ideas ya ocurrió en el caso. Se están evaluando, no produciendo más.

• Incorrecta: c)
  El desarrollo del producto incluye la creación de prototipos, lo cual aún no sucede.

Caso: Una tienda de electrónicos vende televisores Smart con las mismas funciones, pero de distintas marcas. Aunque todos los modelos incluyen acceso a plataformas de streaming, el modelo de la marca “ZenTech” tiene mayor demanda gracias a la asociación con eventos deportivos y una fuerte imagen emocional con los consumidores.Pregunta: ¿Qué representa la marca “ZenTech” en comparación con el producto?

• La funcionalidad técnica del televisor
  

• La percepción y valor simbólico que distingue a un producto
  

• El diseño físico y componentes del bien

Answer explanation

Respuesta correcta:

b) La percepción y valor simbólico que distingue a un producto

Justificación:

• Correcta: b)
  De acuerdo con Ferrel y Harline (2018), la marca representa asociaciones emocionales, prestigio, reconocimiento, más allá del producto en sí.

• Incorrecta: a)
  Eso describe el producto, no la marca.

• Incorrecta: c)
  Se refiere a atributos físicos, que son parte del producto, no de la marca.

Caso: La marca “Brisa” se asocia con pureza, frescura y naturaleza. Su logotipo es azul, con hojas verdes, y su eslogan es: “Respira Brisa, respira libertad”. El empaque refuerza constantemente estos elementos visuales y verbales. Pregunta: ¿Qué característica de marca se refleja principalmente en el caso?

• Reconocimiento
  

• Identidad de marca
  

• Valor percibido

Answer explanation

Respuesta correcta:

b) Identidad de marca

Justificación:

• Correcta: b)
  Según Hoyos Ballesteros (2013), la identidad de marca incluye los símbolos, colores, logotipo, nombre y eslogan que proyectan la esencia de la marca.

• Incorrecta: a)
  El reconocimiento se refiere a la recordación del consumidor, no al diseño del mensaje.

• Incorrecta: c)
  El valor percibido está ligado a lo que el consumidor cree que vale el producto, no al mensaje visual o verbal en sí.

Caso: La empresa “Grupo Nova” comercializa alimentos, electrodomésticos y productos de limpieza. Cada categoría de productos tiene marcas distintas: “Nova Sabor” (alimentos), “NovaTec” (electrodomésticos), y “Nova Clean” (limpieza). Pregunta: ¿Qué tipo de estrategia de marca utiliza Grupo Nova?

• Marca única
  

• Marcas individuales
  

• Marca paraguas

Answer explanation

Respuesta correcta:

c) Marca paraguas

Justificación:

• Correcta: c)
  Según Fischer y Espejo (2016), una marca paraguas es aquella que usa un mismo nombre raíz para diferentes productos, como “Nova”.

• Incorrecta: a)
  Una marca única se refiere a una sola marca para un solo producto.

• Incorrecta: b)
  Marcas individuales implican nombres totalmente distintos, sin raíz compartida.

Caso: Una emprendedora diseña una línea de ropa urbana bajo el nombre “Urbex México”. Desea asegurar que nadie más lo utilice y proteger legalmente el nombre, logotipo y eslogan, para lanzar su tienda en línea en los próximos meses.Pregunta: ¿Qué acción debe realizar la emprendedora para proteger legalmente su marca?

• Registrar el diseño como modelo industrial ante el SAT
  

• Registrar el nombre comercial en el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI)
  

• Tramitar una patente de invención ante la Secretaría de Economía

Answer explanation

Respuesta correcta:

b) Registrar el nombre comercial en el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI)

Justificación:

• Correcta: b)
  Según Jaime Eslava (2015), el registro de una marca debe realizarse ante el IMPI para obtener protección legal sobre nombre, logotipo o lema distintivo.

• Incorrecta: a)
  El SAT no regula marcas. El diseño podría ser un modelo industrial, pero su protección requiere trámite ante el IMPI, no el SAT.

• Incorrecta: c)
  Las patentes aplican a invenciones técnicas, no a nombres comerciales.