CRM2

ข้อใดหมายถึง ความพึงพอใจ (Satisfaction)

• ลูกค้าได้รับในสิ่งที่คาดหวัง

• ลูกค้าได้รับผลประโยชน์มากกว่าสิ่งที่คาดหวัง

• ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจและประทับใจและจะใช้สิ่งนั้นแบบเดิมต่อไป

ข้อใดหมายถึง ความประทับใจ (Delight)

• ลูกค้าได้รับในสิ่งที่คาดหวัง

• ลูกค้าได้รับผลประโยชน์มากกว่าสิ่งที่คาดหวัง

• ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจและประทับใจและจะใช้สิ่งนั้นแบบเดิมต่อไป

ข้อใดหมายถึง ความภักดี (Loyalty)

• ลูกค้าได้รับในสิ่งที่คาดหวัง

• ลูกค้าได้รับผลประโยชน์มากกว่าสิ่งที่คาดหวัง

• ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจและประทับใจและจะใช้สิ่งนั้นแบบเดิมต่อไป

บ้อใดหมายถึง การนำข้อมูลลูกค้าไปทำการวิเคราะห์และออกแบบผลิตภัณฑ์นำข้อมูลไปทำการวิเคราะห์และออกแบบผลิตภัณฑ์

• การเป็นสมาชิก

• การสร้างอุปสรรคในการออกจากบริการ

• การให้ผลประโยชน์อื่น

ข้อใดหมายถึง การพิจารณาจากความถี่ของการซื้อ การสะสมยอดการซื้อ แล้วธุรกิจมอบของตอยแทนให้ลูกค้า

• การเป็นสมาชิก

• การสร้างอุปสรรคในการออกจากบริการ

• การให้รางวัล

ข้อใดหมายถึง การที่ลูกค้าต้องเสียค่าใช้จ่าย เวลา หรือผลประโยชน์ในการเปลี่ยนแปลงบริการ

• การเป็นสมาชิก

• การสร้างอุปสรรคในการออกจากบริการ

• การให้รางวัล

ข้อใดหมายถึง ให้คูปอง หรือให้ทดลองใช้บริการใหม่ ๆ

• การให้ผลประโยชน์อื่น

• การสร้างอุปสรรคในการออกจากบริการ

• การให้รางวัล

การมอบข้อเสนอต่างๆ เพื่อรักษาลูกค้าเก่า และสร้างลูกค้าใหม่ เช่น มอบสิทธิประโยชน์แก่สมาชิกผู้ถือบัตรเครดิต หมายถึงข้อใด

• Lead Qualification

• Lead Generation

• Account Conversion

ตั้งระบบ Call Center เพื่อสื่อสารกับลูกค้า และลูกค้าคาดหวัง เช่น หมายเลขโทรศัพท์ศูนย์ผู้บริโภค สาระน่ารู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ในนิตยสารหรือหนังสือพิมพ์ หมายถึงข้อใด

• Lead Qualification

• Lead Generation

• Account Conversion

จัดกิจกรรมที่เป็นประโยชน์ แจกของชำร่วย หรือ สินค้าตัวอย่างหมายถึงข้อใด

• Lead Qualification

• Lead Generation

• Account Conversion