CX Team Leader

Sejalan dengan CX, pengalaman apa yang ingin dialami oleh konsumen?

• Andal- mudah- tepat- nyaman

• Cepat- mudah- simpel- menyenangkan

• Andal- terbantu- cepat- simpel

• Terbantu- mudah- cepat- menyengkan

Kepanjangan yang paling tepat dari layanan “HEART With Care” adalah?

• Hopeful- Easy- Analysis- Reliable- Truly fun

• Hopeful- Empathy- Available- Review- Truly fun

• Helpful- Easy- Analysis- Reliable- Talking

• Helpful- Easy- Available- Reliable- Truly fun

   Esensi yang paling tepat dari customer experience (CX) adalah?

• Dampak dari layanan kita terhadap pikiran, perasaan, tindakan dan penilaian customer

• Kepuasan konsumen

• Ketika kebutuhan konsumen terpenuhi

• Memastikan konsumen tidak melakukan komplain

Panduan untuk menjadi Team Leader yang baik adalah?

• AKU BISA

• KOMPETEN

• TUNTAS

• CX= BOS + NOS

Kepanjangan yang paling tepat dari BOS adalah?

• Business- Operational- Strategic Excellence

• Business- Optimalization- Service Excellence

• Business- Operational- Simplicity Excellence

• Business- Operational- Service Excellence

Yang tidak termasuk dalam masalah bisnis adalah?

• Market share menurun

• Penjualan menurun

• Proses berjalan lebih lama dari seharusnya

• Profit menurun

Berikut ini adalah unsur pembentuk kepuasan konsumen, kecuali?

• Ketersediaan & kualitas produk

• Kualitas interaksi & kompetensi petugas

• Referensi dari orang lain

• Kenyamanan & keamanan tempat & fasilitas

Kepanjangan dari poin pertama dalam langkah penanganan komplain TUNTAS adalah?

• Tetapkan fokus

• Tenangkan diri

• Tampilkan citra diri

• Telusuri permasalahan

2 pertimbangan dalam pengelolaan waktu efektif adalah?

• Kepentingan & biaya

• Kepentingan & informasi

• Urgent & informasi

• Urgent & penting

kemampuan apa yang dibutuhkan dalam membangun tim efektif?

• Kemampuan teknis

• Kemampuan komunikasi

• Kemampuan menyelesaikan masalah

• A, b dan c benar semua