BILLCO JULI 2025

[BILLCO] Langkah awal proses loading setelah data MSISDN, FA ID, dan nominal tagihan lengkap?

• Rekap data untuk loading payment
• Cek dan validasi rekening 376
• Rekap BAST untuk di validasi
• Olah data untuk proses loading ke PGate dan report hasil loading payment

[BILLCO] Berikut beberapa dasar yang dapat menjadi alasan untuk pengajuan adjustment, kecuali ?

• Ketidaksesuaian informasi produk
• Perpajakan/PpH
• Human Error
• Kesalahan pelanggan

[General] Jika pelanggan mengeluhkan kendala tidak bisa melakukan bookpayment T-Cops, apa yang harus dilakukan agent?

• Eskalasi ke AM
• Eskalasi ke Billco segmen
• Eskalasi ke Billco helpdesk
• Eskalasi ke Billco segmen dengan men-CC-kan AM

[BILLCO] Untuk permintaan yang membutuhkan approval dari Billco Segment, untuk dokumentasi OCA di kolom Eskalasi / ID Remedy_IT / AO, apa yang harus diisi oleh agen New Billco?

• AM
• EBO
• Billco Segment
• Partner

[BILLCO] Terkait permintaan adjustment, agent New Billco dapat melakukan eksekusi jika data berikut telah lengkap, kecuali apa?

• E-Nodin
• Nominal Adjusment
• FA ID/Account Number
• E-KTP

[General] Berikut adalah ketentuan re-open remedy IT kecuali:

• Dapat dilakukan re-open melalui DSC
• Tiket IT yang belum tersolusikan tetapi statusnya sudah resolved
• Jawaban IT tidak sesuai dengan status resolved
• IT sudah memberikan solusi sesuai dengan permasalahan

[BILLCO] SLA untuk permintaan Adjusment 10 nomor adalah?

• 1x24 jam
• 3x24 jam
• 2x24 jam
• 5x24 jam

[General] Jika pelanggan sudah melakukan bookpayment MEC namun keterangannya "Failed", "Patrial Succes" atau "in progress" lebih dari 1x24, maka agent :

• Eskalasi ke Billco segmen
• MEC 1 eskalasi ke PGPP via remedy; MEC 2 eskalasi ke IT MEVO via remedy
• Eskalasi ke AM
• Infokan PIC agar dicoba kembali.

[BILLCO] Jika pelanggan meminta kirim ulang PDF Billing untuk 24 nomor, namun setelah agent melakukan pengecekan di MCN terdapat 1 nomor yang tidak tergabung dalam grup corporate yang sama, solusi apa yang sebaiknya disampaikan agent kepada pelanggan?

• Berikan PDF Billing untuk 24 nomor tersebut
• Berikan PDF Billing untuk 23 nomor yang terdaftar dalam corporate yang sama. Selanjutnya, informasikan bahwa terdapat 1 nomor yang tidak termasuk dalam grup corporate tersebut, sehingga PDF Billing untuk nomor tersebut belum dapat kami sampaikan
• Informasikan permintaan PDF Billing tidak bisa dibantu
• Berikan 1 PDF billing untuk nomor yang tidak terdaftar di Corporate tersebutt

[BILLCO] Fungsi Request AO yang digunakan untuk melakukan proses Stop Collection adalah?

• TC - Mass Stop Collection
• TC - Mass Pause Collection
• TC - Mass Transfer Balance
• TC - Mass Unblock Collection