Search Header Logo

LIVECHAT JULI 2025

Authored by QC CES

Other

Professional Development

Used 6+ times

LIVECHAT JULI 2025
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

20 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

[LiveChat] Berapa lama alur waktu tunggu respon dari pelanggan?

5 menit - 5 menit - 5 menit
2 menit - 2 menit - 1 menit
5 menit - 2 menit - 1 menit
Tidak ada

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

[LiveChat] Untuk pengeekkan nomor yang terdaftar di Project ID dimana PIC sudah terassigned dengan project ID tersebut dapat menggunakan menu pada MEC berikut:

Billing List
Check Member
List Service
Product

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

[General] Jika pelanggan mengeluhkan kendala tidak bisa melakukan bookpayment T-Cops, apa yang harus dilakukan agent?

Eskalasi ke AM
Eskalasi ke Billco segmen
Eskalasi ke Billco helpdesk
Eskalasi ke Billco segmen dengan men-CC-kan AM

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

[BILLCO] Untuk permintaan yang membutuhkan approval dari Billco Segment, untuk dokumentasi OCA di kolom Eskalasi / ID Remedy_IT / AO, apa yang harus diisi oleh agen New Billco?

AM
EBO
Billco Segment
Partner

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

[LiveChat] KIP yang digunakan jika ada pelanggan yang bertanya cara registrasi atau membuat nomor untuk perusahaan (belum pernah terdaftar di Telkomsel)

Informasi Cara Berlangganan
Informasi Order Simcard via MEC
Informasi Repeat order via MEC
Informasi Order paket atau add on Via MEC

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

[General] Berikut adalah ketentuan re-open remedy IT kecuali:

Dapat dilakukan re-open melalui DSC
Tiket IT yang belum tersolusikan tetapi statusnya sudah resolved
Jawaban IT tidak sesuai dengan status resolved
IT sudah memberikan solusi sesuai dengan permasalahan

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

[BILLCO] SLA untuk permintaan Adjusment 10 nomor adalah?

1x24 jam
3x24 jam
2x24 jam
5x24 jam

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?