Kiến thức về dịch vụ khách sạn

Dịch vụ nào sau đây là dịch vụ của nhà Buồng?

• Dịch vụ hướng dẫn du lịch

• Dịch vụ làm đẹp

• Dịch vụ giặt là

• Dịch vụ cho thuê xe

Buồng đang có khách sẽ được để tình trạng là?

• VC

• VD

• OC

• VR

Tại sao nhân viên phải nắm vững kiến thức về sản phẩm, dịch vụ của khách sạn?

• Để so sánh với khách sạn khác

• Để trả lời khi quản lý hỏi

• Để xúc tiến bán hàng

• Để soi mói, tìm nhược điểm của khách sạn

Các sản phẩm trong khách sạn nào mà nhân viên bưồng buồng BẮT BUỘC phải biết?

• Trung tâm dịch vụ văn buồng

• Sự kiện ở địa phương

• Dịch vụ thư giãn

• Dịch vụ ăn uống tại buồng

Dịch vụ nào trong khách sạn mà nhân viên buồng buồng BẮT BUỘC phải biết

• Sữa chữa, may vá quần áo

• Giặt là, giặt khô

• Vệ sinh

• Nhà hàng địa phương

Điều nào sau đây là KHÔNG NÊN làm khi giải quyết phần nàn của khách?

• Bình tĩnh, lắng nghe, không ngắt lời

• Để khách kể lại toàn bộ câu chuyện

• Cảm ơn khách đã cho bạn biết vấn đề

• Chỉ rõ lỗi sai của khách và khách sạn

Tình trạng buồng không thể sử dụng được vì đang sửa chữa được gọi là?

• Buồng DND

• Buồng VIP

• Buồng MUR

• Buồng OOO

Khi khách vừa mới trả buồng, tình trạng của bưồng sẽ là?

• VR

• VD

• VC

• OC

Tình trạng phòng nào sau đây cho biết nhân viên không cần phải dọn dẹp phòng?

• DND

• VR

• OD

• MUR

Nhận định nào sau đây là CHƯA ĐÚNG cho ý nghĩa chăm sóc khách hàng?

• Đáp ứng theo mọi yêu cầu của khách hàng

• Khách hài lòng với dịch vụ của khách sạn

• Làm cho khách thấy được khách sạn quan tâm

• Tạo cho khách cảm giác thoải mái như ở nhà