Kỹ năng xử lý xung đột

Tại sao việc giải quyết xung đột kịp thời lại quan trọng?

• Để tránh bị khiển trách
• Duy trì hiệu suất và gắn kết nhóm
• Tăng quyền lực cá nhân
• Giảm khối lượng công việc

“Xung đột = chi phí vô hình” nghĩa là gì?

• Gây lãng phí thời gian, giảm hiệu suất, mất cơ hội
• Chi phí nhân sự tăng
• Tăng lợi nhuận nhóm
• Không ảnh hưởng gì

Lợi ích nào sau đây đến từ việc quản lý xung đột tốt?

• Loại bỏ mọi ý kiến trái chiều
• Tạo cơ hội sáng tạo, hợp tác
• Tránh mọi thay đổi
• Giữ nguyên trạng thái nhóm

Quan điểm nào sai về xung đột?

• Xung đột luôn tiêu cực
• Xung đột là tất yếu
• Có thể khai thác xung đột để cải tiến
• Cần giao tiếp mở để giảm xung đột

Đâu KHÔNG phải là nguyên nhân của xung đột?

• Khác biệt lợi ích
• Thiếu hiểu biết
• Sự đồng thuận hoàn toàn
• Áp lực thời gian

Trong ngân hàng, nguyên nhân nào sau đây dễ gây xung đột?

• Phân bổ nguồn lực không công bằng
• Khác biệt về phong cách làm việc
• Cạnh tranh cá nhân
• Tất cả các đáp án trên

Khi nói “xung đột là tín hiệu tích cực”, điều đó có nghĩa gì?

• Cần tận dụng xung đột để tạo giải pháp mới
• Xung đột giúp loại bỏ ý kiến thiểu số
• Nên bỏ qua xung đột để tiết kiệm thời gian
• Xung đột chỉ dành cho lãnh đạo

Thách thức lớn nhất trong xử lý xung đột nhóm là gì?

• Không xác định được nguyên nhân gốc rễ
• Thiếu công nghệ hỗ trợ
• Thiếu KPI rõ ràng
• Tăng chi phí đào tạo

Thứ tự đúng 4 bước trong NVC là gì?

• Quan sát – Cảm xúc – Nhu cầu – Đề xuất
• Nhu cầu – Đề xuất – Quan sát – Cảm xúc
• Cảm xúc – Quan sát – Nhu cầu – Đề xuất
• Đề xuất – Quan sát – Cảm xúc – Nhu cầu

Câu nào là ví dụ đúng về bước “Quan sát” trong NVC?

• Bạn vô trách nhiệm.
• Báo cáo chưa gửi đúng hạn 10h sáng.
• Bạn không quan tâm đến nhóm.
• Bạn sai hoàn toàn.