Bloc1 Type 1

Quel est le rôle principal de l’assistant commercial dans le traitement d’une commande ?

• Réaliser des campagnes publicitaires

• Assurer le suivi de la commande du devis à la facturation

• Définir les objectifs commerciaux

• Gérer les ressources humaines

La gestion d’un litige transporteur fait partie de la mission :

• Du service comptabilité

• Du service juridique

• Du service commercial

• Du service de nettoyage

Le stagiaire doit proposer une solution au client en cas de litige.

• Oui

• Non

Dans quelle situation devons-nous éditer un avoir ?

• Quand une commande est livrée en retard

• Quand un produit est défectueux ou retourné

• Quand le client change d’adresse

• Quand un colis est arrivé en avance

Quel est l’outil souvent utilisé pour saisir et éditer les documents commerciaux ?

• PowerPoint

• ERP ou logiciel de gestion commerciale

• Outlook

• LinkedIn

Quel document contient les conditions de retour ou de remboursement ?

• Le mail de confirmation

• La fiche produit

• Les Conditions Générales de Vente (CGV)

• La fiche client

Quel document est édité en premier dans le processus de commande ?

• Facture

• Bon de livraison

• Devis

• Avoir

À quoi sert un bon de livraison ?

• À relancer les impayés

• À prouver que les marchandises ont été livrées

• À valider une réclamation

• À faire une remise commerciale

Un devis signé engage le client à acheter.

• Vrai

• Faux

Quand émet-on une facture ?

• Avant l’acceptation du devis

• Après la livraison et acceptation de la marchandise

• Dès la commande passée

• Au moment du paiement