Claro NET - N1

"A empresa 'Soluções Rápidas' está revisando seus processos de faturamento para otimizar a gestão de pagamentos recorrentes. Um dos departamentos levantou a necessidade de padronizar como lidar com cobranças que deveriam ser automáticas, mas que às vezes apresentam falhas ou inconsistências."

Diante da necessidade de otimizar a gestão de pagamentos recorrentes e lidar com possíveis falhas em cobranças automáticas, qual seria a primeira ação a ser tomada pela 'Soluções Rápidas'?

• Confirmar os dados de contato do cliente.

• Analisar o histórico de pagamentos do cliente.

• Verificar se a cobrança é automática.

• Consultar a documentação do contrato de serviço.

"Um técnico de campo da Claro TV está em uma visita domiciliar para resolver um problema de sinal intermitente em um decodificador. O cliente relata que a imagem falha frequentemente. O técnico precisa de um guia rápido e interativo para diagnosticar a causa raiz."

Qual ferramenta seria mais eficaz para guiar o técnico através de uma série de perguntas e respostas para identificar a causa do problema de sinal intermitente?

• SPSWEB

• Árvore de Decisão Técnica

• POP

• NET SMS-Brasil

"Ana está procurando um novo plano de serviços para sua casa. Ela deseja ter televisão por assinatura, acesso à internet de alta velocidade e um serviço de telefonia fixa para sua família."

Considerando as necessidades de Ana por TV, internet e telefone, qual pacote de serviços seria mais adequado para ela?

• Assinatura de Canais de TV a Cabo Essenciais

• Pacote de Internet Fibra Óptica Premium

• Serviço de Telefonia Fixa com Chamadas Ilimitadas

• Combo Multi Residencial

"Ana, mãe de duas crianças pequenas, está preocupada com o conteúdo que seus filhos podem assistir na Claro TV. Ela deseja impedir que eles acessem canais que considera inadequados para a idade deles."

Qual funcionalidade da Claro TV Ana deve utilizar para restringir o acesso de seus filhos a canais específicos?

• Canais à la carte

• Bloqueio total

• Combo Multi

• Reagendamento de visita técnica

"Ana está se mudando para um novo apartamento e precisa de um serviço de telefone fixo confiável para sua casa. Ela ouviu falar sobre o Claro NET Fone e quer saber qual benefício ele pode oferecer para sua necessidade."

• Garante acesso exclusivo para assinantes de internet da Claro.

• Fornece um serviço de internet banda larga com chamadas ilimitadas.

• Disponibiliza um plano de telefonia móvel para uso em qualquer lugar.

• Oferece serviço de telefonia fixa residencial.

"Ana deseja ter mais segurança e praticidade em sua residência. Ela quer poder verificar o status de suas luzes, trancas e câmeras de segurança através de seu celular, mesmo quando está fora de casa. Ela procura um serviço que integre e controle esses dispositivos."

Qual serviço da Claro Ana deveria contratar para monitorar e controlar seus dispositivos domésticos remotamente pelo smartphone?

• Claro Smarthome

• Claro Gaming

• Skeelo

• Busuu

"João recebeu um aviso de que seu serviço de internet será desconectado amanhã devido a uma fatura em atraso. Ele não tem o valor total para pagar imediatamente, mas quer evitar a interrupção do serviço."

Qual a primeira ação que João deve tomar para tentar resolver a situação?

• Contratar serviços adicionais virtuais

• Solicitar o parcelamento da fatura

• Gravar a conversa com o atendente

• Fazer uma promessa de pagamento

"João teve seu smartphone roubado enquanto voltava para casa. Ele se lembra que a operadora de telefonia móvel oferece um serviço para impedir o uso do aparelho por terceiros. Ele precisa saber qual a função principal desse serviço para proteger seus dados e evitar o uso indevido do dispositivo."

Considerando a situação de João, qual o principal propósito do CEMI que ele deve acionar?

• Atualização de software do aparelho

• Suporte técnico para conectividade

• Bloqueio de IMEI

• Resolução de problemas de faturamento

"Um técnico da Claro está em uma instalação que recebe sinais de diversas fontes, processa-os e os distribui para uma vasta área de clientes. Ele está investigando uma falha que afeta a qualidade do serviço para muitos usuários."

Considerando a função da instalação e o impacto da falha, em qual componente principal o técnico está focado?

• Nó Óptico

• Headend

• Ponto de Acesso Wi-Fi Público

• Central de Atendimento ao Cliente

"Ana, uma cliente da Claro, está planejando uma viagem de negócios para a Europa na próxima semana. Ela precisa garantir que poderá fazer chamadas e usar dados móveis em seu smartphone enquanto estiver fora do Brasil."

Considerando a necessidade de Ana de usar seu celular no exterior, qual serviço da Claro ela deve ativar ou verificar para garantir a conectividade móvel?

• Habilitação de chip local europeu

• Roaming internacional

• Serviços de chamadas VoIP pré-pagas

• Pacote de dados digitais adicionais