Avaliadores de cartas de reclamações

O principal problema de que a pessoa (cliente) está reclamando é:

• Atraso na entrega do produto

• Satisfação com o serviço

• Recebimento de brinde extra

• Desconto especial recebido

A tese (o motivo principal da reclamação) está descrita de forma clara na carta de reclamação.

• Sim, está descrita de forma clara.

• Não, está confusa.

• Não, não está mencionada.

• Sim, mas de forma indireta.

A importância de uma carta de reclamação apresentar uma tese bem definida é:

• Facilitar a compreensão do problema e direcionar a solução.

• Tornar o texto mais longo e detalhado.

• Impressionar o destinatário com palavras difíceis.

• Evitar que o leitor entenda o motivo da reclamação.

Se a tese de uma carta de reclamação não estiver clara, qual é o impacto para quem recebe a reclamação?

• Pode dificultar a compreensão do problema relatado.

• Facilita a resolução imediata do problema.

• Garante que a reclamação seja ignorada.

• Aumenta a chance de resposta automática.

Identifique a tese em uma carta de reclamação.

• A tese é a ideia principal ou o motivo central da reclamação apresentada na carta.

• A tese é a saudação inicial da carta de reclamação.

• A tese é a assinatura do remetente no final da carta.

• A tese é o endereço do destinatário.

O que aconteceu com o salgadinho que Dani comprou?

• Veio cheio de salgadinho

• Veio quase só com ar

• Estava vencido

• Era de outro sabor

Segundo o texto, para que serve a carta de reclamação?

• Para reclamar quando somos mal atendidos, recebemos produto ruim ou vemos uma injustiça.

• Para agradecer por um bom atendimento.

• Para solicitar informações sobre um produto.

• Para enviar felicitações a uma empresa.

De acordo com o texto, reclamar não é só gritar. Reclamar é _________

• argumentar com classe

• falar sem pensar

• ignorar os problemas

• gritar mais alto

• ficar em silêncio

Ao ler um texto argumentativo, você sempre deve se perguntar: "Qual ideia o autor quer defender?"

• A tese.

• O resumo.

• A conclusão.

• O título.

O que é a tese em um texto argumentativo?

• A conclusão do texto

• A ideia principal defendida no texto

• Um exemplo utilizado pelo autor

• O título do texto