SERVICIO AL CIUDADANO

¿Es un instrumento de gestión de información ?

• Sistema de gestión de calidad

• Programa Nacional de Servicio al Ciudadano

• Plan de marketing

• Sistema de recursos humanos

¿Qué se debe facilitar a los ciudadanos según la política?

• Acceso a servicios de entretenimiento

• Acceso a la información pública

• Acceso a servicios de lujo

• Acceso a información confidencial

¿Qué se busca optimizar en los trámites y procedimientos?

• Costos

• Tiempo

• Documentos

• Todos los anteriores

¿Qué política se menciona en relación con la transparencia?

• Política de transparencia y acceso a la información pública

• Política de defensa jurídica

• Política de seguridad digital

• Política de gestión presupuestal

¿Cuál es un objetivo de la relación Estado-Ciudadano?

• Reducir la participación ciudadana

• Aumentar la burocracia

• Facilitar el acceso a derechos

• Limitar la transparencia

¿Qué se debe hacer para mejorar la gestión del servicio al ciudadano?

• Reducir la calidad

• Aumentar los costos

• Entender la gestión como una labor integral

• Limitar la información disponible

¿Qué se busca con la política de racionalización de trámites?

• Aumentar la complejidad

• Simplificar procesos

• Eliminar la transparencia

• Aumentar el tiempo de respuesta

Interponer una Queja ante una entidad es:

• Solicitud verbal o escrita que presenta una persona natural o jurídica ante  una entidad por los canales dispuestos para tal fin

• Manifestación de inconformidad sobre la prestación de un servicio o deficiente actuación por parte del operador, entidad pública o privada y/o usuario.

• Manifestación de una persona, a través de la cual expresa inconformidad con el actuar de un funcionario de la entidad

• Es la propuesta, idea o comentario que presenta el usuario para el mejoramiento de un proceso, procedimiento o actividad que esté relacionada con la prestación de los servicios de una entidad

Interponer un Derecho de Petición ante una entidad es:

• Solicitud verbal o escrita que presenta una persona natural o jurídica ante  una entidad por los canales dispuestos para tal fin

• Manifestación de inconformidad sobre la prestación de un servicio o deficiente actuación por parte del operador, entidad pública o privada y/o usuario.

• Manifestación de una persona, a través de la cual expresa inconformidad con el actuar de un funcionario de la entidad

• Es la propuesta, idea o comentario que presenta el usuario para el mejoramiento de un proceso, procedimiento o actividad que esté relacionada con la prestación de los servicios de una entidad

Interponer un Reclamo ante una entidad es:

• Solicitud verbal o escrita que presenta una persona natural o jurídica ante  una entidad por los canales dispuestos para tal fin

• Manifestación de inconformidad sobre la prestación de un servicio o deficiente actuación por parte del operador, entidad pública o privada y/o usuario.

• Manifestación de una persona, a través de la cual expresa inconformidad con el actuar de un funcionario de la entidad

• Es la propuesta, idea o comentario que presenta el usuario para el mejoramiento de un proceso, procedimiento o actividad que esté relacionada con la prestación de los servicios de una entidad