Preguntas sobre Informe Semestral

¿Cuál fue el tiempo promedio de resolución (TMR) reportado por el equipo de Soporte de Aplicaciones durante el primer semestre de 2025?

• 3.5 horas

• 4.2 horas

• 5.1 horas

• 16,632 horas

¿Qué iniciativa se implementó para agilizar la resolución de incidentes críticos y minimizar su impacto?

• Optimización del proceso de extracción de datos.

• Creación de alertas para certificados de seguridad.

• Protocolos de gestión de incidentes críticos y Análisis de Causa Raíz (RCA).

• Unificación de compañías RAAG - MACAJO.

¿Qué significa RCA?

• Recepción de Casos (Tickets)

• Implementación de Estándares

• Reporte de Mejoras Continuas

• Análisis de Causa Raíz

¿Qué porcentaje de solicitudes se logró canalizar a través del sistema de tickets, según las iniciativas de mejora continua?

• 75%

• 89%

• 90% al 95%

• 100%

¿Qué línea de soporte alcanzó la mayor satisfacción de usuario, con un 100% de cumplimiento en tickets?

• SAR BACK OFFICE

• Aplicaciones Digitales

• RPA

• Soporte Remoto

¿Selecciona uno de los desafíos principales enfrentados por el equipo de Soporte de Aplicaciones?

• Inconvenientes con la lectura de cajas.

• Dependencia de terceros.

• Carencia de documentación historica.

• Reprocesos de bots bancarios.

¿Qué bot se remapéo en el área de RPA para la banca de un cliente de finanzas, como caso de éxito?

• Bot de Liquidaciones.

• Bot de Ventas.

• Bot de finanzas de MAXA para la banca del Bam.

• Bot Runner de Electroneek.

Una de las recomendaciones clave de Soporte de Aplicaciones

• Únicamente con usuarios finales.

• Con el departamento de Recursos Humanos.

• Lanzar campaña de difusión de la Base de Conocimientos.

• Con el departamento de Contabilidad.

¿Cuántos procesos y aplicaciones fueron transaccionadas en lo que va del año al departamento de Soporte de Aplicaciones?

• 22

• 15

• 7

• 9

¿Qué iniciativa de cultura organizacional se implementó para fomentar la colaboración interdepartamental?

• Realizar un análisis de causa raíz profundo sobre temas recurrentes.

• Fomentar una cultura de 'buscar una solución en conjunto'.

• Implementar Google Analytics en Ucorp.

• Realizar capacitaciones semanales en todas las áreas.