الاختبار البعدي - حل المشكلات

ما هي الخطوة الأولى والأكثر أهمية في عملية حل المشكلات؟

• البدء فوراً في تطبيق الحلول المقترحة.

• تحليل أسباب المشكلة بشكل سطحي.

•  تحديد المشكلة بدقة ووضوح وفهم أبعادها.

• تجاهل المشكلة على أمل أن تُحل من تلقاء نفسها.

أي من الأدوات التالية يُستخدم بشكل شائع لتحليل الأسباب الجذرية للمشكلة؟

• تحليل( SWOT) نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات.

• مخطط باريتو (Pareto Chart).

• مخطط هيكل السمكة (إيشيكاوا) أو الأسئلة الخمسة (5 Whys).

• العصف الذهني (Brainstorming).

ما الهدف الرئيسي من جمع المعلومات والبيانات في مرحلة تعريف المشكلة؟

• جعل المشكلة تبدو أكثر تعقيدًا.

• إضاعة الوقت وتأخير الوصول للحل.

• فهم أبعاد المشكلة الحقيقية وأسبابها وتأثيرها بدقة.

• تحديد المسؤول عن المشكلة بسرعة.

ما هي التقنية التي تشجع على توليد أكبر عدد ممكن من الأفكار دون تقييمها في المرحلة الأولية؟

• تحليل السبب والنتيجة.

• العصف الذهني (Brainstorming).

• مصفوفة اتخاذ القرار.

• التحليل النقدي للأفكار.

التفكير خارج الصندوق في سياق حل المشكلات يعني:

• التركيز فقط على الحل الأكثر وضوحًا.

• تقليل عدد الحلول المقترحة قدر الإمكان.

• البحث عن حلول غير تقليدية وإبداعية للمشكلة.

• الالتزام بالطرق التقليدية والمجربة فقط.

عند تقييم الحلول المقترحة، أي من المعايير التالية يعتبر الأقل أهمية عادةً؟

• مدى فعالية الحل في معالجة المشكلة.

• مدى قبول الحل من قبل الشخص الذي اقترحه.

• الوقت اللازم لتنفيذ الحل.

• تكلفة تنفيذ الحل.

ما الأداة التي تساعد على المقارنة المنهجية بين عدة بدائل حلول بناءً على معايير محددة؟

• تحليل التكلفة والعائد (Cost-Benefit Analysis) بشكل عام.

• مخطط جانت (Gantt Chart).

• مصفوفة اتخاذ القرار (Decision Matrix).

• قائمة المراجعة (Checklist).

ما هو "تحليل المخاطر" في سياق اتخاذ قرار بشأن حل معين؟

• اختيار الحل الأسهل بغض النظر عن مخاطره.

• تحديد وتقييم العواقب السلبية المحتملة للحل وآلية التعامل معها.

• التركيز فقط على الفوائد المتوقعة من الحل.

• تجاهل أي عواقب سلبية محتملة للحل.

لماذا تعتبر مرحلة المتابعة والتقييم بعد تطبيق الحل ضرورية؟

• للبدء فوراً في البحث عن مشكلات جديدة.

•  لإيجاد شخص يُلام إذا فشل الحل.

•  لضمان أن الحل يعمل كما هو متوقع وإجراء التعديلات اللازمة إذا لزم الأمر.

• لإثبات أن تعريف المشكلة الأولي كان خاطئاً.

 ما الذي يجب أن تتضمنه خطة تنفيذ الحل الفعالة؟

• قائمة بالأسباب التي قد تؤدي لفشل الحل.

• خطوات محددة، مسؤوليات واضحة، موارد مطلوبة، وجدول زمني دقيق.

• فقط النتيجة النهائية المرغوبة.

• أهداف غامضة وجدول زمني غير محدد.