UJI PEMAHAMAN FRONTLINER BULAN JULI 2025

Apa yang di maksud SO- FORCE?

• Sentral Operational - Task Force

• Strategic Operation - Task Force

• Specialized Operation - Task Force

• Security Operation- Task Force

SO- Force merupakan Inovasi dari :

• Kantor Cabang Batam

• Kedeputian Wilayah II

• Kedeputian Manajamen Mutu Layanan

• Tim IT Kantor Pusat

SO-FORCE pertama kali dimulai pada :

• Bulan Mei 2025

• Bulan Juni 2025

• Bulan Juli 2025

• Bulan Agustus 2025

Apa tujuan dari pelaksanaan SO Force

• Upaya Peningkatan layanan prima

• Upaya Peningkatan pemahaman peserta

• Upaya penurunan SLA tindak lanjut waktu pengaduan

• Upaya penurunan Waktu Tunggu dan Waktu Layanan

Area layanan yang dimodifikasi pada SO- FORCE

• Semuanya benar

• Area UP3

• Area SO

• Area Satpam

Nama Tim yang dibentuk melalui SK Kepala Cabang untuk percepatan waktu tunggu dan waktu layanan

• Tim SO- FORCE

• AGENT SENTRA

• Tim Counterpart

• Tim Task Force

Ketua Tim Implementasi Agen Sentra

• Kabag YANSER

• Kepala Cabang

• Koordinator Frontliner

• Kabag SDMUK

Wakil Ketua Tim AGEN SENTRA

• Kaba YANSER

• Kepala Cabang

• Koordinator Frontliner

• Kabag SDMUK

Sekretaris Tim AGEN SENTRA

• Kabag YANSER

• Kepala Cabang

• Koordinator Frontliner

• Kabag SDMUK

Anggota Tim AGEN SENTRA

• Frontliner

• Seluruh bagian Yanser

• Satpam dan frontliner

• Perwakilan tiap bidang di Kantor Cabang