Service Excellent

1.       Pernyataan ketidakpuasan  secara tertulis maupun lisan tentang jasa, produk, pelayanan dan tindakan yang dlakukan oleh penyedia jasa termasuk?

• Listen Well

• Keluhan / Komplain

• Offer a Solution

• Acknowleadge the problem

Penting melihat sudut pandang customer termasuk kedalam ?

• Point Of View

• Acknowledge the problem

• Offer a solution

• Follw up

Yang termasuk dari offer solutin adalah?

• berikan apresiasi

• berikan informasi tambahan

• monitor masalah sampai selesai

• Semua Benar

ciri dari customer activist adalah

• tidak ragu menyampaikan keluhan kesemua orang

• tidakragi beralih ke jasa orang lain

• marah / frustasi

• A dan B benar

Marah Frustasi adalah tipe dari customer ?

• passives

• activist

• voicers

• irates

harapan yang tidak realistis termasuk dari ?

• pentingnya penanganan keluhan

• Langkah - langkah menangani customer

• mitigasi resiko penolakan keluhan

• handling complaint

ada berapakah level pelayanan dalam service excellent?

• 7

• 8

• 5

• 6

yang termasuk dalam dasar pelayanan adalah

• attitude

• attention

• action

• Semua Benar

Berikut ini yang bukan dari faktor yang mempengaruhi pasien adalah?

• Perhatian

• keramahan

• keinginan untuk membantu

• minat berubah

Senyum sapa dan sopan adalah contoh dari ?

• Service Excellent

• Attenttion

• Attitude

• Action