RUTA - Comunicación Empresarial

¿Por qué es Importante la Comunicación Empresarial?

• Es crucial para el funcionamiento eficiente y el éxito de cualquier organización

• La comunicación empresarial es crucial para el funcionamiento deficiente y el éxito de cualquier organización

• Es crucial para realizar una cierre exitoso de una venta a la hora de interactuar con los clientes internos.

• Es importante para medir la cantidad de quejas y reclamaciones que se reciben en la empresa.

^{Una comunicación empresarial eficaz es fundamental para la toma de decisiones, la resolución de conflictos, la motivación del personal y la construcción de una imagen no positiva de la empresa.}

• VERDADERO

• FALSO

Describa cómo debe ser el manejo del cliente mediante los diferentes medios de comunicación presencial y virtual:

• Brindar información clara , precisa , fluida rápida y conflictiva.

• Brindar información clara , prevista, fluida rápida y resolutiva.

• Brindar información clara , precisa , fluida rápida y resolutiva.

• Brindar información clara , precisa , entrecortada rápida y resolutiva.

En los canales virtuales de comunicación podemos encontrar:

• Correo electrónico, Redes sociales , Chat Vot , páginas web.

• Correo electrónico, Redes sociables , Chat Bot , páginas web.

• Correo electrónico, Redes sociales , Chat Bot , páginas wen.

• Correo electrónico, Redes sociales , Chat Bot , páginas web.

Algunas de las habilidades sociales requeridas para brindar una buena atención son: empatía , comunicación efectiva, paciencia,capacidad de resolución de problemas y autocontrol.

• VERDADERO

• FALSO

Técnica de comunicación que implica prestar atención plena y concentrada a lo que otra persona está diciendo, tanto a nivel verbal como no verbal, con el objetivo de comprender su mensaje en su totalidad y demostrar interés genuino en su perspectiva:

• Contacto Visual

• Escucha Activa

• Empatía

• Comunicación Asertiva

Soy un conjunto de normas y costumbres, que te guían en el trato con los demás. Te ayudo a ser educado y a causar buena impresión:

No se ve, no se toca, pero te permite sentir lo que otro evoca. Te ayuda a entender, a conectar, y a su dolor o alegría acompañar. ¿Qué es?

Saludar , una buena vestimenta, escucha activa , el contacto visual , el manejo de objeciones y el no cierre de una venta efectiva hacen parte de los 10 pasos de etiqueta y protocolo

• VERDADERO

• FALSO