UB BA ĐÌNH - SẴN SÀNG CHUYỂN ĐỔI

UB là vị trí gì?

• A. Cán bộ Ngân hàng từ xa

• B. Cán bộ Ngân hàng đa năng (Universal Banker)

• C. Giao dịch viên

• D. Chuyên viên Quan hệ khách hàng Premier

Nhiệm vụ trọng tâm của UB?

• A. Triển khai kinh doanh Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Bán lẻ cho khách hàng đến giao dịch trực tiếp tại quầy

• B. Thực hiện các hoạt động và xử lý tác nghiệp các giao dịch phi tiền mặt cho khách hàng,

• C. Hướng dẫn KH dịch chuyển lên kênh số

• D. Hỗ trợ việc chào đón và phân luồng khách hàng đến quầy giao dịch (phối hợp với Giao dịch viên, VRM hoặc PRM/PERM theo đúng phân khúc khách hàng). Khai thác bán các SPDV đơn giản cho KH đến quầy.

• E. Tất cả các đáp án trên

Thời gian bán hàng định hướng trong ngày của UB?

• A. Tối thiểu 20%

• B. Tối thiểu 30%

• C. Tối thiểu 40%

• D. Tối thiểu 50%

Cán bộ UB cần duy trì nhịp điệu kinh doanh theo mô hình RBT như thế nào ?

• A. Họp hàng ngày từ 7h đến 17h

• B. Họp hàng ngày (Huddle), Họp Hàng tuần và họp Hàng tháng

• C. Họp hàng tuần

• D. Họp hàng tháng

KH nữ 35 tuổi, có con 3 tuổi đến quầy và có số dư casa lớn trong tài khoản, thường xuyên duy trì trên 50 triệu đồng. Là 1 UB, bạn có thể tư vấn SP gì phù hợp cho KH?

• A. Tiền gửi có kỳ hạn

• B. TKSĐ, thanh toán hoá đơn

• C. Bảo hiểm

• D. Tất cả các đáp án trên

Thời gian lý tưởng để họp Huddle đầu ngày và mục đích Họp Huddle?

• A. 15 phút và Xác định các ưu tiên trong ngày, cập nhật hàng ngày về tiến độ bán hàng, và xác định các hành động trong ngày để giải quyết các vấn đề

• B. 30 phút và Xác định các ưu tiên trong ngày, cập nhật hàng ngày về tiến độ bán hàng, và xác định các hành động trong ngày để giải quyết các vấn đề
  

• C. Càng lâu càng tốt và Xác định các ưu tiên trong ngày, cập nhật hàng ngày về tiến độ bán hàng, và xác định các hành động trong ngày để giải quyết các vấn đề
  

• D. 15 phút và để xử lý các vấn đề từ ngày hôm trước

Đối với các khiếu nại của KH tiếp nhận từ các kênh (ví dụ: Contact Center), UB có phải xử lý không?

• A. UB không có trách nhiệm phải xử lý

• B. UB hỗ trợ xử lý theo sự phân công của lãnh đạo phòng

• C. Đối với khiếu nại của KH Mass (không thuộc ListCIF của RM nào), UB là người trực tiếp xử lý và liên hệ KH

• D. UB trực tiếp xử lý toàn bộ các khiếu nại của tất cả các phân khúc KH

UB có gọi bán SPDV không?

• A. Không, đó là nhiệm vụ của VRM

• B. Không, UB chỉ phục vụ KH đến quầy

• C. Có, trên cơ sở phân công của BLĐ CN đối với phân khúc Mass (không thuộc ListCIF của VRM) và khối lượng tác nghiệp của UB

• D. Có, UB và VRM chủ động phối hợp để thực hiện

KH Mass Aff đến quầy kích hoạt lại SMB, bộ phận nào sẽ phục vụ KH?

• A. UB, bởi UB chịu trách nhiệm xử lý đối với các giao dịch phi tiền mặt của KH đến quầy

• B. VRM, bởi phân khúc Mass Aff là VRM phụ trách

• C. Cả UB và VRM, tùy từng trường hợp cụ thể

Các vị trí trong mô hình của dự án chuyển đổi Bán lẻ

• A. UB, VRM, PRM, LS, HUNTER, TELLER, ARM

• B. UB, VRM, PRM, LS, HUNTER, TELLER, ARM, TEAMLEAD

• C. UB, VRM, PRM, LS, TELLER, ARM, TEAMLEAD

• UB, VRM, PRM, LS, HUNTER, ARM, TEAMLEAD