VRM BA ĐÌNH - SÃN SÀNG CHUYỂN ĐỔI

Thời gian lý tưởng để họp Huddle đầu ngày và mục đích Họp Huddle?

• A. 15 phút và Xác định các ưu tiên trong ngày, cập nhật hàng ngày về tiến độ bán hàng, và xác định các hành động trong ngày để giải quyết các vấn đề

• C. Càng lâu càng tốt và Xác định các ưu tiên trong ngày, cập nhật hàng ngày về tiến độ bán hàng, và xác định các hành động trong ngày để giải quyết các vấn đề

• B. 30 phút và Xác định các ưu tiên trong ngày, cập nhật hàng ngày về tiến độ bán hàng, và xác định các hành động trong ngày để giải quyết các vấn đề

• D. 15 phút và để xử lý các vấn đề từ ngày hôm trước

VRM là vị trí gì ?

• A. Nhân viên ngân hàng đa năng

• B. Chuyên viên Quan hệ khách hàng Premier

• C. Cán bộ Hỗ trợ và quản trị tín dụng

• D. Cán bộ Quan hệ khách hàng từ xa

Nhiệm vụ trọng tâm của vị trí VRM ?

• A. Tiếp nhận hồ sơ tín dụng (bao gồm cả hồ sơ thẻ tín dụng), hồ sơ giải ngân/phát hành bảo lãnh/các sản phẩm liên quan đến tài trợ thương mại từ cán bộ QLKH và kiểm tra tính đầy đủ của bộ hồ sơ, kiểm tra điều kiện giải ngân

• B. Quản lý toàn diện, duy trì và phát triển mối quan hệ đối với nhóm khách hàng được giao phụ trách, chủ yếu thông qua phương thức gọi điện/gửi tin nhắn/gửi email hoặc trực tiếp gặp khách hàng (nếu cần thiết)

• C. Tiếp nhận, tư vấn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng về tất cả sản phẩm, dịch vụ của BIDV (riêng sản phẩm tiền vay chỉ thực hiện hướng dẫn khách hàng đăng ký phát hành thẻ tín dụng/ vay trên kênh số) cho khách hàng đến giao dịch tại quầy

• D. Triển khai kinh doanh Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ dành cho phân khúc Khách hàng cao cấp hạng Premier

VRM phân bổ thời gian định hướng dành cho bán hàng trong ngày chiếm tỷ lệ bao nhiêu % ?

• A. 10-20%

• B. 20-30%

• C. 30-35%

• D. 40-50%

Cán bộ VRM đảm bảo tần suất số cuộc gọi liên hệ trong ngày bao nhiêu khách hàng ?

• A. 3-5 KH

• B. 5-7 KH

• C. 7-10 KH

• D. 15-20 KH

VRM thực hiện lập kế hoạch kinh doanh tuần vào ngày nào?

• A. Sáng thứ 2 đầu tuần, tại cuộc họp Huddle

• B. Chiều thứ 6 cuối tuần

• C. Không cần lập kế hoạch tuần chỉ phân rã, xác định mục tiêu hàng ngày

• D. Không cần, chỉ thực hiện lập kế hoạch kinh doanh hàng tháng

Theo luồng quy trình tín dụng RBT, nếu KH Mass Aff đến quầy và sử dụng SP vay cầm cố online, bộ phận nào sẽ nhập kho STK?

• A. UB, bởi UB có nhiệm vụ tư vấn và hướng dẫn KH vay cầm cố online trên SMB

• B. VRM, bởi KH Mass Aff thuộc danh mục quản lý của VRM

• C. Cả A & B

• D. LS, bởi LS chịu trách nhiệm toàn bộ đối với công tác nhập/xuất kho, bao gồm cả STK

Các vị trí trong mô hình của dự án chuyển đổi Bán lẻ

• 
  A. UB, VRM, PRM, LS, HUNTER, TELLER, ARM

• B. UB, VRM, PRM, LS, HUNTER, TELLER, ARM, TEAMLEAD

• 
  C. UB, VRM, PRM, LS, TELLER, ARM, TEAMLEAD

• UB, VRM, PRM, LS, HUNTER, ARM, TEAMLEAD

Vai trò và mục tiêu của vị trí VRM?

• A. Tiếp thị, bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ và thực hiện giao dịch theo nhu cầu của khách hàng trực tiếp đến quầy giao dịch

• B. Tiếp thị, bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng trực tiếp đến quầy giao dịch

• C. Tiếp thị, bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng phân khúc Mass Aff

• D. Tiếp thị, bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho phân khúc KHCC

Cán bộ VRM thực hiện các công việc nào trong quy trình tín dụng?

• A. Hoàn thiện Báo cáo đề xuất tín dụng

• B. Hoàn thiện Báo cáo đề xuất tín dụng, trình CTQ phê duyệt

• C. Đưa ra quyết định thẩm định tín dụng

• C. Nhắc nợ và thu nợ đến hạn