quiz CQP RECEPTIONNISTE G2

Vous venez d’intégrer votre entreprise en contrat à durée indéterminée. Le directeur vous confie la responsabilité d’enregistrer les informations clients pour les réservations. A votre avis, par quels outil(s) ou moyen(s) est-il possible d’enregistrer de manière sûre les informations d’une réservation ?

Je choisis les deux bonnes réponses.

• Sur la page Internet de l’hôtel

• Cahier de consignes

• Par le biais d’un outil informatique / logiciel de l’hôtel – le cas échéant sous format excel

• Dans le cardex

Parmi les informations ci-dessous, d’après vous quelles sont les informations à demander impérativement à un client lors d’une réservation ?

Je coche les 2 bonnes réponses

• Sa date de naissance

• Son nom / prénom / coordonnées téléphoniques / mail/ La date de réservation

• Son adresse

• Le nombre de personne prévues dans la réservation/ Prendre une empreinte de carte bancaire

• La date du paiement

Vous êtes réceptionniste au sein d’un établissement de renom, la confidentialité des clients est primordiale.

Selon vous, Un enregistrement via un système informatique sécurisé / informer le client afin de le rassurer et permettre de conserver les contacts/ valider avec le client la mise en œuvre du RGPD (procédure de l’établissement pour sécuriser la protection des données et sécuriser les pratiques de l’hôtel)

• VRAI

• FAUX

Vous avez pris votre poste à 7h. Il est 10h du matin. Vous apprenez qu'une partie des chambres du rez-de-chaussée ne sera pas accessible aux touristes qui arrivent aujourd'hui, à cause d'une fuite d'eau survenue dans la nuit. Qu'avez-vous omis de vérifier à 7h, lors de votre prise de poste ?

• Les informations relatives aux perturbations de l'hôtel , survenues en votre absence, notamment les pannes et les soucis de maintenance.

• Vérifier le compteur d’eau

• Vérifier que le plombier a terminé l’intervention

Le rangement de l'accueil doit se faire :

• A chaque prise de poste, et même plusieurs fois dans la journée car c'est un endroit où il y a beaucoup de passage

• A chaque début de contrat

• Une fois par semaine suffit

• L'accueil ? C'es quoi ?

que veut dire Cross Selling ?

• Il permet aux hôtels de générer des ventes en plus de la location de leurs chambres

• Il permet aux hôtels de vendre des chambres de catégorie aux hôtels

• Il permet aux hôtels de sécuriser les réservations

• Désolé, je ne parle pas anglais.

Quel est l'impact d'une bonne communication avec les clients sur leur satisfaction ?

• Elle est secondaire par rapport à la qualité des services offerts

• Elle n'a pas d'impact significatif

• Elle peut améliorer l'expérience client et augmenter les chances de fidélisation

• Elle est uniquement importante pour les clients réguliers

Lors de la prise de réservations, quel élément est essentiel à vérifier pour éviter les erreurs ?

• Les préférences alimentaires des clients

• Les dates de séjour et le nombre de personnes

• Le type de chambre uniquement

Qu'est-ce que le upselling dans le secteur hôtelier ?

• Rien de tout cela

• Offrir des réductions sur les séjours prolongés

• Vendre des chambres à un prix réduit

• Proposer des services supplémentaires aux clients pour augmenter le chiffre d'affaires

Quelle est l'importance de la formation continue pour le personnel d'accueil dans un hôtel ?

• Elle n'est pas nécessaire si le personnel a déjà de l'expérience

• Elle permet d'améliorer les compétences et la qualité du service

• Elle est uniquement utile pour les nouveaux employés