تجربة العملاء

أول خطوة لنجاح هرم مكنزي هي

• تقييم تجربة العميل الإجمالية

• مؤشرات التشغيل

• الأساس الثقافي

• تحليل رحلة العميل

أوضحت الشركات التي تقود تجربة عملاء احترافية أن الزيادة في الإيرادات تصل إلى

• من 90 إلى 100 % زيادة في الأرباح

• من 70 إلى 80 % زيادة في الأرباح

• من 5 إلى 10 % زيادة في الأرباح

لنقل العميل من مرحلة إلى أخرى في رحلة تجربة العميل، يمكن الاعتماد على ........ استراتيجيات

• 9

• 7

• 5

• 3

الشركات التي تعمل على تحسين التواصل ......... مع عملائها تتفوق على منافسيها بنسبة 85% في مؤشر النمو

• العاطفي

• الهاتفي

• الكتابي

• اليومي

المقصود بنقاط الاتصال هي التفاعلات بين عملك و عميلك التي تحدث

• كل الإجابات صحيحة

• أثناء رحلة العميل

• بعد رحلة العميل

• قبل رحلة العميل

(CX) and (CS)

• أشمل وأوسع في المعنى (CS) مصطلح

• أشمل وأوسع في المعنى (CX) مصطلح 

• مصطلحان يختصان بتحليل جودة العميل الداخلي

• مصطلحان يشيران لنفس المعنى

الطرق المرئية لتجارب العملاء مع خدماتك أو منتجك تسمى

• خريطة رحلة العملاء

• خدمة العملاء

• التغذية الراجعة

• قنوات التفاعل

عدد الأشخاص الذين يقابلهم العميل لإكمال الخدمة من الممكن أن يؤثر على تجربة العميل

• خطأ

• صح

CES

• مقياس لمعرفة العائد المالي

• مقياس لاقتناع العملاء

• مقياس لمعرفة صعوبة أو سهولة التواصل مع الشركة

• مقياس لمعرفة أنماط العملاء

NPS

• مقياس يستخدم لاحتمال توصية العميل للمنتج

•  مقياس لمراقبة جودة أعمال العميل الداخلي

• مقياس لمعرفة أنماط العملاء

•  مقياس لمعرفة أنواع العملاء