Quiz Strategi dan Kepemimpinan

Dalam perspektif strategis, peran tim garda depan bukan hanya sebagai eksekutor, tetapi juga sebagai…

• Pengatur anggaran perusahaan

• Duta strategis dan pengumpul intelijen pasar

• Pengawas administrasi internal

• Penentu kebijakan perusahaan

Berdasarkan data Harvard Business Review, berapa persen organisasi menyatakan lebih sukses jika pemimpin multilevel diberdayakan untuk mengambil keputusan penting secara langsung?

• 72%

• 51%

• 87%

• 23%

Salah satu mekanisme yang menjadikan garda depan sebagai profit center adalah…

• Meningkatkan biaya operasional

• Retensi pelanggan dan loyalitas

• Menambah jumlah karyawan

• Mengurangi interaksi pelanggan

Perbedaan utama KPI dan OKR adalah…

• KPI lebih fokus pada aspirasi, sedangkan OKR fokus pada rutinitas

• KPI mengukur output/efisiensi, sedangkan OKR mengukur impact/hasil akhir

• KPI ditentukan secara kolaboratif, sedangkan OKR top-down

• KPI bersifat jangka panjang, sedangkan OKR harian

Dalam teknik SCQA, "Complication" berarti…

• Fakta yang tidak terbantahkan

• Hambatan atau tantangan yang mengganggu situasi

• Jawaban atau solusi awal

• Pertanyaan kunci yang harus dijawab

Dalam model GROW, tahap "O" (Options/Obstacles) bertujuan untuk…

• Menentukan target akhir

• Mengeksplorasi situasi saat ini

• Mengidentifikasi kemungkinan tindakan dan hambatan

• Memilih rencana aksi terbaik

Salah satu karakteristik servant leadership adalah…

• Mengontrol seluruh keputusan tanpa diskusi

• Fokus pada target tanpa memperhatikan tim

• Kerendahan hati dan pemberdayaan karyawan

• Meminimalkan interaksi dengan bawahan

Salah satu penyebab utama turnover tinggi pada tim garda depan adalah…

• Kurangnya bonus tahunan

• Atasan langsung yang kurang mendukung

• Target penjualan yang terlalu mudah

• Rotasi kerja yang jarang

Dalam membangun sinergi garda depan dan garda belakang, salah satu praktik terbaik adalah…

• Menentukan KPI yang berbeda untuk setiap tim

• Menghindari pertemuan rutin agar fokus ke target

• Memiliki tujuan dan KPI bersama

• Menghapus jalur komunikasi langsung

Fungsi utama dari Service Level Agreement (SLA) antar departemen adalah…

• Mengatur gaji karyawan

• Mendefinisikan komitmen, ekspektasi, dan metrik keberhasilan secara jelas

• Menentukan jadwal cuti bersama

• Mengganti evaluasi kinerja individu