Tuần 2 tháng 8

Họ và tên

Mã số NV

Khi bạn nhận phí vãng lai tại lối ra, KH đưa cho bạn số tiền mệnh giá cao và cần phải thối tiền dư lại cho khách, tình huống nào sau đây bị xem là gian lận phí? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• Nhận tiền, thối tiền dư ngay lập tức
• Nhận tiền, thối lại số tiền không đúng
• Nhận tiền, tìm kiếm tiền thối thật lâu, loay hoay cố ý để chờ khách lâu và bỏ đi
• Nhận tiền, trao đổi với khách vui lòng chờ đợi trong giây lát vì mình không đủ tiền lẻ để thối
• Nhận tiền, khách nói không cần phải thối tiền dư, bạn được phép nhận và xử lý tiền tip theo quy định bãi xe.

Có khách báo là nhân viên bảo hiểm xe muốn lại gần để xem tình trạng và trong xe oto thì nhân viên BC xử lý ra sao? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• Đàm báo Quản lý biết thông tin xe oto có chủ xe và nhân viên bảo hiểm đang khảo sát
• Cho khách thoải mái tiếp xúc với xe oto
• Phải có chủ xe thì nhân viên bảo hiểm mới được tiếp cận
• Đi tuần tra khu vực khác không quan tâm

Các lưu ý khi sử dụng bộ đàm:

• a. Cầm đúng cách, thông tin súc tích, ngắn gọn
• b. Mở âm thanh lớn, trao đổi thông tin không liên quan đến công việc
• c. Không dùng bộ đàm để trêu chọc nhau hay bình phẩm khách hàng
• d. Câu a và c đều đúng

Tại sao chúng ta phải tươi cười và niềm nở với khách hàng:

• Để tạo nên sự khác biệt
• Cười để khách hàng đỡ nhờ vả chúng ta
• Nụ cười là biểu cảm thân thiện, thái độ tích cực, là lời mời chào khách hàng
• Cười nhiều để khách hàng vui vẻ và không khiếu nại nếu chúng ta làm sai

Khách báo mất ví treo trên xe nhân viên xử lý thế nào? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• Lập biên bản ghi nhận để đền bù cho khách
• Thông báo với khách bãi xe có dán bảng không chịu trách nhiệm tư trang cá nhân của khách khi để trên xe
• Xin số điện thoại và báo khách để bãi xe hỗ trợ xem camera báo lại cho khách
• Xin số điện thoại, lập biên bản ghi nhận và báo khách để bãi xe xem camera hỗ trợ cho khách