Giá trị cung cấp và Kênh phân phối

Giá trị cung cấp là:

• Doanh nghiệp kiếm lợi nhuận từ đâu

• Lý do khách hàng chọn sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp

• Cách doanh nghiệp sản xuất sản phẩm

• Cách doanh nghiệp phân phối sản phẩm

Một giá trị cung cấp thường nhắm đến việc:

• Giải quyết vấn đề của khách hàng

• Thỏa mãn nhu cầu khách hàng

• Mang lại lợi ích khác biệt so với đối thủ

• Tất cả các yếu tố trên

Ví dụ Grab cung cấp dịch vụ đặt xe tiện lợi và thanh toán nhanh, đây là minh họa cho:

• Kênh phân phối

• Giá trị cung cấp

• Quan hệ khách hàng

• Doanh thu

“Sản phẩm Apple có thiết kế sang trọng, dễ sử dụng” phản ánh yếu tố nào?

• Phân khúc khách hàng

• Giá trị cung cấp

• Hoạt động chính

• Nguồn lực chính

Kênh phân phối giúp doanh nghiệp:

• Giao tiếp với khách hàng và đưa giá trị đến họ

• Quản lý nhân viên

• Tìm kiếm nhà đầu tư

• Cắt giảm chi phí

Ví dụ “Apple Store” vừa là nơi bán hàng, vừa là nơi trải nghiệm sản phẩm, thể hiện:

• Kênh phân phối kết hợp với marketing

• Quan hệ khách hàng

• Giá trị cung cấp

• Hoạt động chính

Các giai đoạn của kênh phân phối gồm:

• Nhận thức – Đánh giá – Mua hàng – Giao hàng – Hậu mãi

• Sản xuất – Phân phối – Tiêu dùng

• Nhận thức – Marketing – Doanh thu

• Quảng bá – Chăm sóc – Tái đầu tư

Quan hệ khách hàng trả lời câu hỏi:

• Doanh nghiệp tiếp cận khách hàng như thế nào?

• Doanh nghiệp duy trì sự gắn bó với khách hàng ra sao?

• Doanh nghiệp kiếm tiền từ đâu?

• Doanh nghiệp cần đối tác nào?

Ví dụ chương trình khách hàng thân thiết (loyalty program) là hình thức:

• Quan hệ cá nhân hóa

• Quan hệ cộng đồng

• Quan hệ lâu dài

• Quan hệ tự động hóa

Một công ty dùng chatbot để trả lời khách hàng 24/7, đây là loại quan hệ:

• Cá nhân hóa

• Tự động hóa

• Trực tiếp

• Cộng đồng