CA05- RUNDINGAN PENERIMAAN DAN SERAHAN PRODUK/SERVIS

Antara berikut, manakah merupakan objektif utama rundingan?

• Menang sepenuhnya tanpa kompromi

• Mencapai persetujuan yang saling menguntungkan

• Menguji kesabaran pihak lawan

• Mengelakkan komunikasi

Strategi rundingan yang berkesan termasuk:

• Mendengar secara aktif

• Memotong perbualan pihak lawan

• Mengelak daripada membuat persediaan

• Mengabaikan kepentingan bersama

Apakah kepentingan mengetahui maklumat produk atau servis sebelum rundingan?

• Supaya kelihatan profesional

• Supaya dapat mengelirukan pihak lawan

• Supaya rundingan berjalan lambat

• Supaya mengelak daripada memberi maklumat

Antara berikut, yang manakah dianggap sebagai maklumat produk?

• Harga, kualiti, dan ciri produk

• Waktu tidur jurujual

• Minat peribadi pelanggan

• Lokasi percutian pekerja

Siapakah yang biasanya terlibat dalam rundingan perniagaan?

• Pekerja dan keluarga

• Pihak penjual dan pihak pembeli

• Pihak media dan penonton

• Rakan dan jiran

Dalam perundingan, pihak berkepentingan (stakeholders) merujuk kepada:

• Individu yang tidak ada kaitan langsung

• Semua pihak yang mempunyai kepentingan terhadap hasil rundingan

• Penonton luar yang hanya memerhati

• Pelajar yang sedang membuat latihan

Kemahiran berunding yang baik termasuk:

• Kemahiran komunikasi

• Sikap tergesa-gesa membuat keputusan

• Tidak menghormati pendapat orang lain

• Mengelak daripada mendengar

Apakah peranan empati dalam rundingan?

• Membantu memahami keperluan pihak lain

• Menyebabkan rundingan gagal

• Mengurangkan nilai tawaran

• Membuat pihak lain marah

Apakah langkah penting sebelum memulakan rundingan?

• Membuat persediaan dan kajian awal

• Menunggu pihak lawan memulakan dahulu

• Tidak menetapkan matlamat

• Mengabaikan maklumat pasaran

Mengapa kemahiran mendengar aktif penting dalam rundingan?

• Supaya dapat menilai hujah pihak lain dengan tepat

• Supaya dapat mendominasi perbualan

• Supaya rundingan berakhir dengan cepat

• Supaya tidak perlu memberi respons