Manajemen Layanan TI dan ITIL_Posttest

Manajemen Layanan TI (ITSM) adalah…

• Serangkaian proses untuk mengelola layanan TI agar memenuhi harapan pelanggan
• Sekumpulan aplikasi untuk mengelola hardware
• Teknologi baru untuk meningkatkan kapasitas server
• Aktivitas administratif TI

Tujuan utama manajemen layanan TI adalah…

• Memastikan layanan TI sesuai atau melebihi harapan pelanggan
• Menekan biaya pemasangan internet
• Menyediakan software gratis
• Menambah jumlah server

Fokus utama manajemen layanan TI adalah…

• Efisiensi dan efektivitas penyedia layanan TI internal
• Membeli perangkat keras terbaru
• Membuat aplikasi mobile
• Menghapus layanan lama

Penyedia layanan TI eksternal biasanya…

• Menerapkan layanan outsourcing
• Membatasi layanan internal
• Mengurangi standar layanan
• Mengganti infrastruktur internal

ISO 20000 adalah standar…

• Manajemen layanan TI
• Manajemen risiko
• Sistem operasi
• Audit keuangan

Dalam ISO 20000, Service Portfolio diatur pada chapter…

• 8.2
• 8.1
• 8.6
• 8.7

Manajemen layanan TI berperan penting karena…

• Mendukung kebutuhan bisnis organisasi
• Menekan biaya perjalanan pegawai
• Mengganti semua aplikasi lama
• Menyediakan perangkat baru

Strategi dalam manajemen layanan TI berarti…

• Perencanaan jangka panjang untuk mencapai tujuan
• Perintah teknis instalasi software
• Aktivitas harian troubleshooting
• Laporan mingguan

Taktik berbeda dari strategi karena…

• Cara spesifik menerapkan strategi
• Lebih fokus pada visi organisasi
• Tidak memerlukan evaluasi
• Mengabaikan kebutuhan pelanggan

Salah satu tujuan service strategy adalah…

• Menentukan rencana layanan TI jangka panjang
• Membuat dokumentasi hardware
• Menambah jumlah pegawai IT
• Menghapus service catalogue