Quiz tentang Strategi Implementasi Kepuasan Pelanggan

Apa yang dimaksud dengan kepuasan pelanggan?

• Apresiasi pelanggan terhadap produk atau jasa

• Jumlah produk yang terjual

• Harga produk yang ditawarkan

• Kualitas layanan pelanggan

Apa saja unsur dari bauran pemasaran yang dikenal dalam meningkatkan kepuasan pelanggan?

• Price, Place, Service, Customer

• Product, Price, Place, Promotion

• Quality, Quantity, Price, Place

• Product, Quality, Service, Promotion

Apa yang dimaksud dengan produk utama/inti?

• Manfaat yang sebenarnya dibutuhkan pelanggan

• Produk yang tidak memiliki fungsi

• Produk yang paling mahal

• Produk yang paling banyak dibeli

Apa yang dimaksud dengan produk generik?

• Produk yang hanya dijual secara online

• Produk yang memiliki banyak variasi

• Produk dasar yang memenuhi fungsi paling dasar

• Produk yang tidak laku di pasaran

Apa yang menjadi fokus utama dalam menetapkan harga?

• Mempertimbangkan faktor-faktor yang mempengaruhi harga

• Menetapkan harga tertinggi

• Mengabaikan harga pesaing

• Menetapkan harga berdasarkan biaya produksi saja

Apa yang dimaksud dengan distribusi langsung?

• Menjual produk secara langsung ke pelanggan

• Menjual produk melalui perantara

• Menjual produk secara online

• Menjual produk di pasar tradisional

Apa yang termasuk dalam elemen promosi?

• Hanya promosi penjualan dan diskon

• Hanya peningkatan kemampuan penjual

• Hanya iklan dan publikasi

• Iklan, promosi penjualan, publikasi, peningkatan kemampuan penjual

Apa yang perlu diperhatikan saat melakukan survei kepuasan pelanggan?

• Gunakan media yang mahal

• Hindari pertanyaan yang terlalu banyak

• Hindari memberikan hadiah

• Buat pertanyaan yang sulit

Apa yang dimaksud dengan indikator kepuasan pelanggan?

• Kualitas layanan pelanggan

• Harga produk yang ditawarkan

• Jumlah produk yang terjual

• Tingkat kepuasan setelah membandingkan produk yang diterima dengan yang diharapkan

Apa yang menjadi indikator fungsionalitas dalam kepuasan pelanggan?

• Kepuasan dari layanan pelanggan

• Kepuasan dari harga yang dibayar

• Kepuasan dari fungsi pemakaian produk

• Kepuasan dari merek produk