Cuestionario sobre Gestión de Calidad

¿Qué se entiende por "sistema de gestión de la calidad"?

• El sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.

• Un método para medir la satisfacción del cliente.

• El conjunto de actividades para interpretar los requisitos del cliente.

• Un procedimiento para certificación externa.

¿Cuál es el primer paso para identificar las partes interesadas en un sistema de gestión?

• Realizar un análisis de riesgos.

• Definir los objetivos del sistema.

• Identificar las necesidades de las partes interesadas.

• Establecer un plan de auditoría.

¿Cuál de las siguientes no es una característica de la calidad?

• Adecuación al uso.

• Satisfacción del cliente.

• Costos de producción.

• Conformidad con los requisitos.

¿Cuál es la principal diferencia entre un requisito y un deseo en un proyecto?

• Un requisito es opcional, mientras que un deseo es obligatorio.

• Un requisito es una necesidad que debe cumplirse, mientras que un deseo es una preferencia.

• Un requisito se puede cambiar fácilmente, mientras que un deseo es fijo.

• Un requisito es siempre verbal, mientras que un deseo es escrito.

Ava es la gerente de un equipo de marketing que ha estado trabajando en una nueva campaña publicitaria. Ella quiere asegurarse de que la campaña sea efectiva y logre los resultados deseados. ¿Cuál es una definición clave de "eficacia"?

• La capacidad de producir resultados deseados.

• Velocidad en los procesos productivos.

• Cantidad de productos entregados.

• La habilidad para reducir costos.

¿Cuál es el propósito principal de la norma que define fundamentos y vocabulario para sistemas de gestión de calidad?

• Requerir certificación para empresas del sector industrial.

• Proporcionar fundamentos y vocabulario para sistemas de gestión de calidad.

• Detallar controles de calidad para productos.

• Definir técnicas de auditoría interna.

En una comunidad, se está planeando la construcción de un nuevo parque. ¿Qué se entiende por "parte interesada" en este contexto?

• Solo los organismos de certificación que evalúan el proyecto.

• Individuos u organizaciones que afectan o pueden verse afectados por la construcción del parque.

• Solo los residentes que viven al lado del parque.

• Solo el personal del ayuntamiento encargado del proyecto.

¿Qué significa "mejora continua"?

• Cambios esporádicos para reducir costos.

• Acción recurrente para aumentar la capacidad para cumplir requisitos.

• Evaluaciones anuales del sistema de calidad.

• Una serie limitada de acciones correctivas.

¿Qué principio se destaca para lograr la mejora continua?

• Enfoque basado en procesos.

• Uso exclusivo de auditorías externas.

• Enfoque en el producto únicamente.

• Reducción de personal.

¿Cuál es la relación entre una norma que define fundamentos y vocabulario y otra que establece requisitos?

• ISO 9000 define fundamentos y vocabulario; ISO 9001 establece requisitos.

• Ambas normas son idénticas.

• ISO 9000 detalla requisitos, ISO 9001 vocabulario.

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