Ở giai đoạn Nhận biết (Awareness), AEON MALL sử dụng kênh nào để tăng độ nhận diện thương hiệu?

• Chính sách đổi trả và bảo hành

• Quảng cáo ngoài trời, mạng xã hội, sự kiện tại trung tâm

• Chương trình tích điểm thành viên

• Gửi email khuyến mãi cá nhân hóa

KPI nào quan trọng nhất để đo lường ý định khách hàng đến AEON MALL ở giai đoạn Cân nhắc (Consideration)?

• Doanh thu trung tâm

• Tỷ lệ khách hàng check map/dẫn đường đến trung tâm

• Điểm hài lòng khách hàng (CSAT)

• Số lượng phản hồi tích cực

Trong giai đoạn Mua hàng (Purchase), yếu tố nào quyết định trải nghiệm trực tiếp tại điểm bán?

• Quảng cáo LED ngoài trời
  

• Thái độ nhân viên, không gian bài trí, quy trình thanh toán

• Số lượng bài đăng trên Fanpage

• Chương trình giới thiệu bạn bè

Mục tiêu SMART của AEON Mall trong kế hoạch này tập trung vào điều gì?

• Tăng số lượng cửa hàng AEON Mall tại Việt Nam

• Mở rộng hệ thống siêu thị sang các nước ASEAN khác

• Khuyến khích khách hàng quay lại thường xuyên hơn và đăng ký thẻ thành viên AEON Member Card

• Giảm chi phí thuê mặt bằng trung tâm thương mại

Theo phân loại khách hàng (CPM), nhóm nào có giá trị đóng góp doanh thu lớn nhất cho AEON Mall?

• Khách hàng trung thành

• Khách hàng tiềm năng

• Khách hàng VIP

• Khách hàng rời bỏ