Cuestionario sobre el Cliente tema 3 Negocios

¿Qué representa el cliente para una empresa?

• Un gasto operativo

• Un elemento vital

• Un elemento secundario

• Un proveedor externo

¿Qué diferencia principal existe entre cliente y consumidor?

• El cliente produce el bien y el consumidor lo vende

• El cliente compra y el consumidor usa el producto

• El cliente usa el producto y el consumidor lo compra

• No existe diferencia entre ambos

¿Qué tipo de persona puede ser considerada cliente?

• Solo personas naturales

• Personas naturales o jurídicas

• Solo empresas grandes

• Solo consumidores finales

¿Qué sucede si una empresa no tiene clientes?

• Obtiene más beneficios fiscales

• Se convierte en una ONG

• No hay ventas ni negocio

• Aumenta la producción

¿Qué proceso busca generar interés en los clientes por los productos de una empresa?

• Producción industrial

• Marketing relacional

• Contabilidad financiera

• Gestión de inventarios

¿Qué deben conocer las empresas para establecer una relación estrecha con sus clientes?

• Sus redes sociales

• Sus datos fiscales

• Sus ingresos mensuales

• Sus preferencias y comportamiento

¿Qué tipo de atención puede definir la experiencia del cliente?

• Atención por redes sociales

• Atención personal o automatizada

• Atención gubernamental

• Atención por terceros

¿Cuál de las siguientes NO es una forma de relación con el cliente mencionada en el texto?

• Asistencia personal

• Publicidad masiva

• Creación colectiva

• Autoservicio

¿Qué tipo de relación busca mantener a los clientes actuales dentro de la empresa?

• Estimulación de ventas

• Fidelización de clientes

• Publicidad digital

• Captación de clientes

¿Qué tipo de relación permite al cliente resolver sus necesidades sin intervención humana directa?

• Asistencia personal exclusiva

• Comunidades

• Creación colectiva

• Servicios automáticos