Transformasi Perkhidmatan Pelanggan Siri 2 :

Apakah maksud empati?

• Memahami dan berkongsi perasaan orang lain

• Memujuk orang supaya setuju dengan kita

• Mengutamakan diri sendiri

• Menyelesaikan masalah tanpa emosi

Ali mendengar rakannya, Amir, bercerita tentang kehilangan ahli keluarga. Ali cuba membayangkan bagaimana perasaan Amir dan turut merasa sedih bersamanya. Apakah istilah yang paling tepat untuk menggambarkan tindakan Ali?

• Empati dan Simpati

• Toleransi

• Simpati

• Empati

Dalam konsep nilai POISE di Universiti Malaya, apakah maksud huruf E?

• Excellence

• Empathy

• Energy

• Equality

Ali mendengar Amir kehilangan ahli keluarga. Dia rasa kasihan dan berharap Amir tabah, tetapi tidak membayangkan perasaan Amir. Apakah istilah yang paling tepat?

• Empati

• Simpati

• Toleransi

• Empati dan Simpati

Manakah dialog yang menunjukkan konsep empati ?

• “Saya faham awak sedih kerana kehilangan kucing. Saya pun pernah lalui pengalaman sama.”

• “Jangan sedih, nanti awak jumpa kucing lain.”

• “Saya rasa awak patut berhenti fikir tentang kucing itu.”

• “Kesian awak… hidup memang macam tu.”

Antara berikut, manakah yang menunjukkan empati kepada tindakan efektif di hospital?

• Seorang doktor menasihati pesakit supaya menjaga pemakanan tanpa mendengar keluhan pesakit.

• Seorang jururawat memahami pesakit takut suntikan lalu menenangkannya sambil memegang tangannya.

• Seorang pelawat berkata, “Kesian awak sakit,” lalu keluar tanpa berbual panjang.

• Seorang jururawat melihat pesakit menangis, tetapi terus sibuk menulis laporan.

Manakah yang menunjukkan situasi empati negatif?

• Ahmad tahu rakannya sedang marah, lalu menggunakan keadaan itu untuk memanaskan lagi perasaan rakannya terhadap orang lain.

• Siti faham kawannya sedih lalu cuba menghiburkannya.

• Ali sedar jirannya sakit lalu membawanya ke klinik.

• Aminah memahami kawan takut bercakap di hadapan kelas lalu menemaninya.

Berikut adalah empati positif, kecuali:

• Menenangkan pesakit yang takut suntikan.

• Membantu jiran yang kesusahan.

• Mengapi-apikan rakan yang sedang marah.

• Memendekkan solat kerana makmum keletihan.

Berikut adalah kepentingan empati di Fakulti Perubatan, kecuali:

• Meningkatkan kepercayaan pesakit.

• Memperbaiki hubungan pelajar-pensyarah.

• Mengurangkan konflik kerja.

• Meningkatkan persaingan tidak sihat antara pelajar.

Apakah kelebihan mempunyai sifat empati?

• Menggunakan kelemahan orang untuk kepentingan diri

• Memahami keperluan dan perasaan orang lain dengan lebih baik

• Menggalakkan pergaduhan kerana perbezaan pandangan

• Mengelakkan diri daripada membantu orang lain