Formatif Test - Telephone Operator

Apa yang menjadi salah satu keterampilan dasar yang harus dimiliki oleh petugas di hotel?

• Berkomunikasi melalui telepon

• Mengoperasikan komputer

• Mengatur jadwal

• Membuat laporan

Apa yang dimaksud dengan Telephone Operator?

• Petugas yang mengatur makanan

• Petugas yang mengatur lalu lintas telepon

• Petugas yang menerima tamu

• Petugas yang mengelola reservasi

Apa yang harus dilakukan oleh petugas Telephone Operator sebelum memulai pekerjaannya?

• Menyambungkan telepon

• Membaca log book

• Menghubungi tamu

• Membuat laporan

Apa yang menjadi tanggung jawab utama seorang Telephone Operator?

• Mengatur lalu lintas telepon

• Mengelola kebersihan

• Menerima tamu

• Membuat makanan

Apa yang harus dilakukan jika seorang tamu meminta wake up call?

• Mencatat waktu dan nomor kamar

• Mengabaikan permintaan

• Menghubungi manajer

• Menyambungkan telepon

Apa yang dimaksud dengan PABX?

• Sistem manual untuk telepon

• Sistem untuk mengelola tamu

• Sistem otomatis untuk telepon

• Sistem untuk mengatur reservasi

Apa yang harus dilakukan oleh Telephone Operator saat menerima telepon?

• Menyambungkan tanpa bertanya

• Mengabaikan telepon

• Menjawab dengan nada tinggi

• Mengangkat telepon dengan cepat

Apa yang menjadi salah satu alat yang digunakan oleh Telephone Operator?

• Komputer

• Mesin fax

• Kamera

• Televisi

Apa yang harus dilakukan jika ada panggilan telepon darurat?

• Menutup telepon

• Menyambungkan ke departemen lain

• Mengabaikan panggilan

• Menjawab dengan tenang

Apa yang dimaksud dengan 'sopan santun bertelepon'?

• Berbicara dengan keras

• Menggunakan bahasa yang kasar

• Berkomunikasi dengan tata krama yang baik

• Mengabaikan penelpon