2 quiz nua

“Hộp đen ý thức” của người tiêu dùng bao gồm:

• Các đặc tính của người tiêu dùng và quá trình quyết định mua

• Các yếu tố kích thích và đặc tính của người tiêu dùng

• Các yếu tố kích thích và phản ứng của người tiêu dùng

• Quá trình quyết định mua và phản ứng của người tiêu dùng

Phương án nào không thuộc nhóm yếu tố cá nhân?

• Nghề nghiệp

• Địa vị xã hội

• Cá tính

• Hoàn cảnh kinh tế

Người tiêu dùng cuối cùng là:

• Các đại lý phân phối

• Doanh nghiệp thương mại

• Cá nhân hoặc hộ gia đình mua để tiêu dùng

• Tổ chức mua để sản xuất

Trong các yếu tố văn hoá, yếu tố nào ảnh hưởng trực tiếp nhất đến hành vi mua?

• Nền văn hoá

• Nhánh văn hoá

• Giai tầng xã hội

• Thái độ cá nhân

Yếu tố nào thuộc tâm lý ảnh hưởng hành vi mua?

• Nghề nghiệp

• Thu nhập

• Động cơ

• Địa vị xã hội

Quá trình ra quyết định mua thường bắt đầu từ:

• Đánh giá phương án

• Nhận biết nhu cầu

• Tìm kiếm thông tin

• Đánh giá sau mua

Sau khi mua, khách hàng hài lòng thường dẫn đến:

• Tẩy chay sản phẩm

• Hoàn trả sản phẩm

• Mua lại và truyền miệng tích cực

• Không quan tâm

Ví dụ nào thể hiện ảnh hưởng của nhóm tham khảo?

• Mua sữa cho con theo lời khuyên bác sĩ

• Chọn điện thoại vì khuyến mãi

• Chọn xe theo thu nhập cá nhân

• Mua hàng giảm giá cuối năm

Thái độ của người tiêu dùng có đặc điểm:

• Dễ thay đổi

• Rất khó thay đổi

• Không ảnh hưởng hành vi

• Phụ thuộc hoàn toàn vào giá

“Giai tầng xã hội” là:

• Phân chia thị trường theo độ tuổi

• Nhóm người có chung giá trị, sở thích, hành vi tương tự

• Nhóm khách hàng cùng thu nhập

• Người có cùng nghề nghiệp