Gestión de Procesos en Organizaciones-Sesión 02

¿Cuál es la finalidad principal de los procesos en una organización?

• Incrementar la carga de trabajo.

• Cumplir objetivos y satisfacer a los actores.

• Reducir la supervisión.

• Eliminar controles internos.

Un beneficio clave de la gestión de procesos es:

• Evitar que los empleados innoven.

• Reducir costos y aumentar la productividad.

• Eliminar la necesidad de planificación.

• Impedir cambios en la organización.

La gestión de procesos se centra en:

• La improvisación en las actividades.

• El enfoque en funciones aisladas.

• La visión del cliente y mejora continua.

• Eliminar la relación con proveedores.

¿Qué caracteriza a los procesos en la administración?

• Se improvisan según cada área.

• Permiten estructurar actividades para alcanzar metas.

• Son rígidos y no cambian nunca.

• Eliminan la necesidad de medir resultados.

Un error común en las organizaciones es:

• Documentar y estandarizar procesos.

• No identificar procesos críticos ni medirlos.

• Orientar la empresa hacia el cliente.

• Capacitar al personal en procesos.

La gestión por procesos (BPM) busca principalmente:

• Reducir la cantidad de clientes.

• Mejorar y rediseñar flujos de trabajo.

• Eliminar la responsabilidad personal.

• Orientar la empresa solo a la producción.

Una organización sin gestión de procesos suele tener:

• Flujos claros y estandarizados.

• Altos niveles de improvisación y costos.

• Clientes más satisfechos.

• Mayor competitividad.

Una característica de la gestión de procesos es:

• Asignar responsabilidades a cada proceso.

• Evitar el uso de indicadores.

• Limitar la mejora continua.

• Ignorar las necesidades del cliente.

Un ejemplo de ventaja de la gestión de procesos es:

• Reducción de costos innecesarios.

• Mayor complejidad en las operaciones.

• Desmotivación del personal.

• Aumento de errores.

La mejora continua es esencial porque:

• Evita la innovación.

• Permite adaptarse a cambios y optimizar el desempeño.

• Elimina la variabilidad positiva.

• Reduce la satisfacción del cliente.