Ciclo de Atención al Cliente

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12th Grade

22 Qs

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Ciclo de Atención al Cliente

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12th Grade

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22 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Un cliente entra a tu taller de reparación de computadoras y no sabe qué servicio necesita. ¿Cuál es la primera acción según el ciclo de atención al cliente?

Explicarle inmediatamente los servicios que ofreces

Escuchar y preguntar para identificar sus necesidades

Mostrarle los precios

Tomar sus datos personales

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Si un cliente te dice que quiere mejorar el rendimiento de su PC para videojuegos, ¿cuál sería la fase del ciclo que estás aplicando?

Conectar

Conocer

Convencer

Cerrar

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Cuando recomiendas un paquete de mantenimiento y explicas cómo beneficiará al cliente, estás en la fase de:

Conocer

Conectar

Convencer

Cerrar

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Al despedirte de un cliente y recordarle que puede recomendarnos, estás cumpliendo la fase de:

Cerrar

Convencer

Conocer

Conectar

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

¿Cuál es el principal objetivo de “Conectar” en el ciclo de atención al cliente?

Aumentar tus ventas

Crear una buena primera impresión y generar confianza

Cobrar inmediatamente

Evitar preguntas del cliente

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Si un cliente te comenta que otra tienda ofrece precios más bajos, ¿qué fase del ciclo te ayuda a mantener la relación?

Conectar

Conocer

Convencer

Cerrar

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Un cliente llega molesto por un error en su servicio anterior. ¿Qué es lo más importante que debes hacer primero?

Ignorar su queja

Escuchar y mostrar empatía

Decirle que es su culpa

Ofrecer un descuento inmediato

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