Ciclo de Atención al Cliente

Un cliente entra a tu taller de reparación de computadoras y no sabe qué servicio necesita. ¿Cuál es la primera acción según el ciclo de atención al cliente?

• Explicarle inmediatamente los servicios que ofreces

• Escuchar y preguntar para identificar sus necesidades

• Mostrarle los precios

• Tomar sus datos personales

Si un cliente te dice que quiere mejorar el rendimiento de su PC para videojuegos, ¿cuál sería la fase del ciclo que estás aplicando?

• Conectar

• Conocer

• Convencer

• Cerrar

Cuando recomiendas un paquete de mantenimiento y explicas cómo beneficiará al cliente, estás en la fase de:

• Conocer

• Conectar

• Convencer

• Cerrar

Al despedirte de un cliente y recordarle que puede recomendarnos, estás cumpliendo la fase de:

• Cerrar

• Convencer

• Conocer

• Conectar

¿Cuál es el principal objetivo de “Conectar” en el ciclo de atención al cliente?

• Aumentar tus ventas

• Crear una buena primera impresión y generar confianza

• Cobrar inmediatamente

• Evitar preguntas del cliente

Si un cliente te comenta que otra tienda ofrece precios más bajos, ¿qué fase del ciclo te ayuda a mantener la relación?

• Conectar

• Conocer

• Convencer

• Cerrar

Un cliente llega molesto por un error en su servicio anterior. ¿Qué es lo más importante que debes hacer primero?

• Ignorar su queja

• Escuchar y mostrar empatía

• Decirle que es su culpa

• Ofrecer un descuento inmediato

Ejemplo de buena práctica de la fase “Cierre” sería:

• Dar la mano y agradecer al cliente por su confianza

• Explicar todas las promociones futuras

• Tomar fotos del equipo

• Dar un recibo sin hablar más

En la fase “Convencer”, una técnica efectiva es:

• Enumerar ventajas relacionadas con lo que el cliente valoró

• Hablar solo de tus servicios favoritos

• Ignorar lo que dijo el cliente

• Forzar al cliente a elegir

Si un cliente te pregunta por un servicio que no ofreces, ¿qué fase aplica para manejarlo correctamente?

• Conocer

• Conectar

• Convencer

• Cerrar