KUIS PROSES LAYANAN DAN TATA LAKSANA BENGKEL

Seorang mekanik menerima sepeda motor dengan keluhan mesin sulit dihidupkan. Langkah pertama yang tepat dalam proses pelayanan bengkel adalah ....

• Melakukan uji emisi gas buang

• Memberikan garansi service terlebih dahulu

• Membongkar karburator langsung

• Melakukan penggantian busi tanpa pemeriksaan

• Mencatat identitas pelanggan dan kendaraan

Saat pelanggan datang ke bengkel, bagian service advisor melakukan wawancara singkat mengenai keluhan sepeda motor. Tujuan utama kegiatan ini adalah …

• Mempercepat pembayaran jasa

• Mencatat riwayat perawatan kendaraan

• Mengurangi jumlah antrian

• Menentukan jenis dan estimasi pekerjaan yang akan dilakukan

• E. Membandingkan dengan pelanggan lain

Dalam alur pelayanan bengkel, setelah dilakukan diagnosa awal, mekanik wajib ….

• Mengonfirmasi hasil diagnosa dan estimasi biaya ke pelanggan

• Langsung memperbaiki kendaraan sesuai perkiraan

• Menggantikan spare part lama dengan yang baru

• Menyimpan motor di gudang penyimpanan

• Menyerahkan motor ke kasir untuk pembayaran

Seorang pelanggan mengeluhkan suara kasar pada mesin. Setelah diperiksa, ternyata rantai keteng aus. Apa yang sebaiknya dilakukan mekanik sebelum mengganti rantai keteng?

• Membongkar seluruh mesin

• Menghitung keuntungan penjualan spare part

• Meminta persetujuan pelanggan atas biaya dan waktu pengerjaan

• Mengganti oli mesin terlebih dahulu

• Menguji rem depan dan belakang

Pada proses pelayanan bengkel, fungsi job order (surat perintah kerja) adalah ….

• Menentukan gaji mekanik
  

• Sebagai bukti pembelian spare part

• Mengatur jadwal libur karyawan
  

• Menjadi dokumen resmi pengerjaan dan panduan mekanik

• Menjadi dokumen untuk pajak tahunan kendaraan

Setelah pekerjaan perbaikan selesai, mekanik wajib melakukan uji jalan (test ride). Tujuan kegiatan ini adalah ….

• Memperlihatkan skill berkendara mekanik

• Memastikan kendaraan bebas dari cacat pengerjaan

• Mencatat nomor rangka dan mesin

• Mengurangi stok bahan bakar pelanggan

• Memberikan pelayanan tambahan gratis

Dalam prosedur standar bengkel, sepeda motor yang sudah selesai dikerjakan harus ….

• Diserahkan langsung tanpa laporan

• Disimpan di gudang bengkel

• Diganti dengan unit baru

• Dijual kembali ke pelanggan lain

• Dicuci, dicek ulang, dan dibuatkan laporan hasil service

Salah satu cara menjaga kepuasan pelanggan setelah proses pelayanan adalah ….

• Memberikan diskon tanpa syarat

• Menawarkan kredit kendaraan baru

• Memberikan garansi terbatas sesuai jenis pekerjaan

• Menaikkan harga jasa perbaikan

• Mengurangi jumlah spare part asli

Jika pelanggan menolak biaya perbaikan setelah diagnosa dilakukan, tindakan yang paling tepat bagi bengkel adalah ….

• Mengembalikan motor sesuai kondisi awal tanpa perbaikan

• Mengabaikan penolakan pelanggan

• Tetap melakukan perbaikan agar motor aman

• Menyimpan motor sampai pelanggan setuju

• Memberikan potongan harga tanpa persetujuan manajemen

Dalam sistem pelayanan bengkel modern, penggunaan software manajemen bengkel bertujuan untuk ….

• Mengurangi jumlah mekanik yang bekerja

• Mengurangi beban listrik bengkel

• Menggantikan peran service advisor

• Mencegah pelanggan datang ke bengkel

• Memudahkan pencatatan order, stok spare part, dan laporan keuangan