Qualidade

Qual é o primeiro princípio da qualidade?

• Foco no cliente

• Liderança

• Melhoria contínua

• Gestão de relacionamento

O que significa ter foco no cliente em projetos de TI?

• Desenvolver soluções que atendam às necessidades dos usuários

• Criar sistemas baseados apenas na visão técnica da equipe

• Ouvir o cliente apenas após o lançamento

• Reduzir custos mesmo que o cliente não fique satisfeito

Na metáfora do “servidor central”, o princípio da liderança representa:

• Um líder que conecta e inspira a equipe

• Um líder que toma todas as decisões sozinho

• Um líder que apenas cobra prazos

• Um líder distante do time

O engajamento das pessoas é importante porque:

• Cada membro tem papel essencial no sucesso do projeto

• Só especialistas de alto nível garantem qualidade

• A participação de todos atrapalha a velocidade

• Nem todos contribuem da mesma forma

O princípio da abordagem de processos em TI pode ser exemplificado por:

• Criar pipelines de integração e entrega contínua (CI/CD)

• Testar apenas quando o cliente reportar problemas

• Deixar cada área trabalhar de forma isolada

• Reiniciar o projeto sempre que surgir um erro

O que representa a melhoria contínua em softwares?

• Corrigir bugs e lançar novas atualizações regularmente

• Lançar uma versão final e nunca mais alterar

• Apagar o sistema a cada falha

• Esperar reclamações antes de atualizar

O princípio da tomada de decisão baseada em evidências sugere que:

• Decisões devem ser feitas com base em dados e métricas

• O gestor deve sempre seguir sua intuição

• É melhor decidir rápido do que analisar informações

• Logs só servem depois que o sistema falha

Na gestão de relacionamento, a qualidade depende de:

• Construir boas relações com clientes, parceiros e fornecedores

• Trabalhar isolado para não depender de fornecedores

• Focar apenas na equipe interna

• Usar somente tecnologia própria

Se uma empresa de TI atualiza seu sistema constantemente, melhora a usabilidade a partir de feedbacks e monitora indicadores, quais princípios estão sendo aplicados?

• Melhoria contínua, foco no cliente e decisão baseada em evidências

• Apenas liderança

• Gestão de relacionamento e engajamento das pessoas

• Nenhum dos princípios

Uma equipe de TI deseja lançar uma nova plataforma. Para garantir qualidade, ela:

• Ouve os usuários, define processos, engaja a equipe, coleta dados e mantém parcerias estratégicas

• Cria o produto apenas com base no que os líderes acham certo

• Faz lançamentos sem testes para acelerar resultados

• Concentra esforços apenas na tecnologia, não nos clientes