Câu Hỏi Trắc Nghiệm Marketing Ngân Hàng

Theo định nghĩa của Kotler, marketing ngân hàng là gì?

• Quá trình sản xuất sản phẩm tài chính

• Quá trình tạo lập và trao đổi giá trị để đáp ứng nhu cầu khách hàng

• Quá trình quản lý nhân viên ngân hàng

• Quá trình phân phối tiền mặt

Đặc điểm nào sau đây không thuộc về dịch vụ ngân hàng?

• Vô hình

• Không tách rời

• Có thể lưu trữ được

• Biến thiên

Trong mô hình 7P, yếu tố "Product" đại diện cho gì?

• Địa điểm phân phối

• Sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp

• Quy trình phục vụ

• Bằng chứng vật lý

Marketing quan hệ tập trung vào điều gì?

• Thu hút khách hàng mới

• Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng

• Quảng bá sản phẩm qua truyền hình

• Đào tạo nhân viên nội bộ

Đặc điểm "không tách rời" của dịch vụ ngân hàng có nghĩa là gì?

• Dịch vụ có thể lưu trữ để sử dụng sau

• Dịch vụ được cung cấp cùng lúc với việc tiêu dùng

• Dịch vụ không thay đổi theo thời gian

• Dịch vụ có thể nhìn thấy trước khi sử dụng

Theo lý thuyết, đặc điểm "biến thiên" của dịch vụ ngân hàng có thể được khắc phục bằng cách nào?

• Tăng cường quảng cáo trên TV

• Đào tạo nhân viên và sử dụng công nghệ

• Giảm giá dịch vụ

• Tăng số lượng chi nhánh

Yếu tố "People" trong mô hình 7P liên quan đến ai?

• Khách hàng tiềm năng

• Nhân viên và khách hàng tương tác

• Nhà cung cấp dịch vụ

• Đối thủ cạnh tranh

Ý nghĩa chính của việc nghiên cứu đặc điểm dịch vụ ngân hàng là gì?

• Tăng doanh thu từ quảng cáo

• Hiểu và cải thiện chất lượng dịch vụ

• Giảm số lượng nhân viên

• Tăng lãi suất tiền gửi

Một ngân hàng có thể sử dụng yếu tố "Physical Evidence" trong 7P để làm gì?

• Tạo ra sản phẩm hữu hình để bán

• Cung cấp bằng chứng hữu hình như giao diện app để tăng lòng tin

• Đào tạo nhân viên nội bộ

• Tăng cường quảng cáo trên mạng xã hội

Trong bối cảnh cạnh tranh fintech năm 2025, việc áp dụng mô hình 7P cho dịch vụ ngân hàng số (như app F@st Mobile) nên ưu tiên yếu tố nào để cạnh tranh?

• Place (địa điểm chi nhánh)

• Process (quy trình số hóa nhanh chóng)

• Price (giảm lãi suất không cần thiết)

• Physical Evidence (tăng số lượng ATM)