Agent - IDCC & Genesys (Contact Center) quiz 1

Agar agent dapat menerima interaksi inbound, status apakah yang harus dipilih

• Away
• Training
• Break
• On Queue

Pilihan target apakah yang disediakan oleh sistem agar agent dapat melakukan proses transfer interaksi

• External contact & Queue
• Agent & Queue
• Internal contact & External contact
• Agent & External contact

Hal yang harus dilakukan agent setelah sesi percakapan dengan customer berakhir, agar dapat menerima interaksi inbound kembali

• Logout aplikasi
• Mengisi notes
• Wrap up & Done
• Refresh browser

Fitur apa yang digunakan agent agar dapat menghubungi customer untuk melakukan follow up atau penjadwalan telpon kembali

• Callback
• Transfer interaksi
• Consultation
• Conference

Selain mengisi target no telpon, apa yang harus dilakukan agent sebelum outbound call ke pelanggan

• Away status
• Mengisi notes
• Melakukan input Queue
• Transfer interaksi