Report dan Dashboard - IDCC & Genesys (Contact Center) quiz 1

Apa nama fitur yang memungkinkan supervisor mendegarkan interaksi agent dan pelanggan tanpa di ketahui agent dan pelanggan

• Monitoring
• Coaching
• Bargein
• Outbound Call

Dimanakah Supervisor dapat melakukan proses perubahan status agent dan logoff agent secara realtime

• Interaction
• Queue Activity
• Queue Performance
• Agent Performance

Apa nama fitur yang memungkinkan supervisor berbicara hanya ke agen tanpa terdengar oleh pelanggan

• Monitoring
• Coaching
• Bargein
• Outbound Call

Dimanakah supervisor dapat melihat historikal interaksi dan mendegarkan recording/screenrecording

• Interaction
• Schedule Callbacks
• Dashboard
• Campaign performance

Di tab mana supervisor bisa melihat status real-time agent (Available, On Queue, Away)

• Queue Activity
• Interactions
• Agent Status
• Performance Dashboard