Komunikacijske vještine

Komunikacijski proces je uspješan kada:

• Pošiljatelj uspije poslati što više informacija
  

• Primatelj razumije poruku onako kako je pošiljatelj zamislio

• Poruka stigne bez obzira na to je li primatelj razumio

• Nema nikakvih smetnji u komunikaciji

Šumovi u komunikaciji mogu biti:

• Samo fizički

• Samo psihološki

• Fizički i psihološki

Koje načelo komunikacije kaže da se poslana poruka ne može vratiti natrag?

• Komunikacija je neizbježna

• Komunikacija je nepovratna

• Komunikacija sadrži verbalnu i neverbalnu komponentu

• Komunikacija ima sadržajni i odnosni aspekt

Komunikacija uvijek sadrži i verbalni i neverbalni dio.

• TOČNO

• NETOČNO

Tisak, radio, televizija, primjer su

• neposredne komunikacije

• posredne komunikacije

Komunikacija s velikim brojem primatelja poruka (informacija) s pomoću različitih prijenosnika poruka (medija) naziva se:

• formalna

• javna

• neposredna

• intrapersonalna

Kratko prepričavanje glavnih točaka nakon duljeg izlaganja naziva se i:

• parafraziranje

• reflektiranje osjećaja

• sažimanje

Aktivno slušanje znači:

• postavljati pitanja

• potvrđivati i ohrabrivati u razgovoru

• obraćati pozornost

• sve navedeno

„Kako si se osjećao u toj situaciji?“ primjer je

• otvorenog pitanja

• zatvorenog pitanja

• empatije

• reflektiranja osjećaja

Za asertivan stil je karakteristično:

• sarkazam

• zahtijeva i naređuje

• stalno se ispričava

• prihvaća kritiku