Informations techniques S41_2025

Suite aux problèmes de lecture sur le replay avec les décodeurs TV4 (Mib4) d'Orange, quelle mesure a été prise concernant les contenus UHD à partir du 7 octobre ?

• Les contenus UHD ont été remplacés par des contenus SD pour tous les abonnés.

• Les contenus UHD ont été temporairement retirés

• Les contenus UHD sont toujours disponibles, mais uniquement via l'application mobile

• Les contenus UHD ont été définitivement supprimés pour les décodeurs Orange

Un abonné nous appelle car il n’a pas récupéré ses images suite à une régularisation d'un impayé par carte bancaire. Quelle est la bonne démarche à suivre ?

• Je vérifie que le statut du contrat soit bien actif. Si oui, je transfère le client vers l’expert technique.

• Je vérifie que le statut du contrat soit bien actif et je réalise un traitement de niveau 1 en apportant une aide directe.

• Je vérifie que le MSD soit bon. Si c’est le cas, je transfère le client vers l’expert technique.

• Je fais une réactivation des droits et je fais patienter le client 1h sur la chaîne À la Une.

Suite à la migration des décodeurs TV4 et TV5 d’Orange, la chaîne KTO n’est plus accessible en passant par la fonction ZAP. Quelle est la bonne information à transmettre au client ?

• Ce défaut est lié à une panne nationale et sera corrigé dans le courant du mois.

• Il faut conseiller au client de redémarrer son décodeur pour retrouver la chaîne.

• Ce défaut est temporaire et sera corrigé dans le plan de service du 13 octobre.

• La chaîne KTO a été définitivement retirée du bouquet Orange

À partir du 1er décembre 2025, le service Replay ne sera plus disponible sur le mini décodeur Canal+. Quelle solution faut-il proposer aux clients concernés ?

• Leur demander de patienter jusqu’à une mise à jour du mini décodeur

• Il n'y a aucune solution possible

• Leur proposer le passage vers le décodeur Canal+

• Leur demander de réinitialiser leur mini décodeur pour réactiver le Replay

Parmi les modes de réception ci-dessous, lequel ne permet pas de recevoir les chaînes du Pass Maghreb et du Pass Afrique ?

• Satellite

• OTT

• ADSL

• Fibre