Quiz sur les prestations internes et externes

Une prestation interne correspond à :

• un service rendu par une entreprise concurrente.

• une des activités de l’entreprise proposée à ses clients.

• un service rendu entre services dans l’entreprise.

Une prestation rendue ponctuellement par une personne qui n’est pas employée par l’entreprise est :

• une prestation externe.

• une prestation interne.

Une hôtesse d’accueil dans une entreprise réalise des prestations internes en :

• réservant un traiteur.

• réservant une salle de réunion dans les locaux.

• proposant un service conciergerie.

Un hôte d’accueil réalise une prestation externe lorsqu’il :

• aménage une salle de conférence pour un séminaire.

• fait appel à une agence de voyage pour organiser le déplacement professionnel d’un commercial.

Des prestations complémentaires correspondent à :

• des avantages fidélité en plus pour un client.

• des services annexes qui permettent à l’entreprise de fournir une offre plus riche de prestations à ses clients.

Réaliser un devis a pour but :

• de calculer le chiffre d’affaires global réalisé par un prestataire extérieur à la fin du mois.

• de déterminer le coût d’une prestation pour un client.

Pour réaliser un devis, il est essentiel :

• de prendre en compte les attentes des clients et de demander des compléments d’information si besoin.

• de réaliser un chiffrage juste car cela engage l’entreprise dans la réalisation de la prestation.

• de réaliser une description détaillée de chaque prestation qui sera réalisée.

Mettre en place un outil de veille permet :

• de surveiller la réputation de l’entreprise dans les médias.

• de faire un compte rendu de la réunion réalisée la veille dans votre service.

Anticiper ce qui est dit sur les prestations de l’entreprise par les clients en temps réel permet :

• d’être réactif et d’apporter des améliorations.

• de proposer d’autres prestations et de supprimer celles dont les remarques sont négatives.

La diversité des outils numériques pour organiser, suivre et évaluer les prestations est un moyen pour l’entreprise :

• de créer de nouveaux points de contact avec ses clients et ceci grâce, par exemple, aux applications mobiles.

• d’empêcher la communication en face à face avec les clients.